Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если сам продавец из другого города, в 700 км от меня?
Здравствуйте, помогите разобраться с ситуацией на Авито.
Продавец на Авито продавал конструктор, в объявлении в графе "Характеристики" написано было Бренд: Lego, Состояние: новый. В описательной части было написано набор новый, коробка вскрыта, оригинальное качество. На фото конструктора, которое запрашивал, были оригинальные коробка, инструкция и пакеты с конструктором (как оказалось, это подделка). Товар был получен, на ПВЗ распознать, что содержимое в пакетах является подделкой невозможно. В начале сборки конструктора появились сомнения, что конструктор оригинальный (отсутствует фирменные клейма Lego на деталях, тугая сборка, облой на деталях). Было вскрыто несколько пакетов, остальная часть не была вскрыта. Зашел в профиль и увидел, что 3 аналогичные ситуации уже были, продавец продавал конструктор, замаскированный под оригинал (коробка и инструкция оригинал, детали - подделка). Складывается ощущение, что продавец делал это умышленно. Сделал возврат в тот же день, когда и пришел товар. Нажал на функцию "Возврат товара" в Авито, продавец его отклонил, ссылаясь на то, что пакеты были вскрыты. Поддержка Авито рассматривало этот спор и вынесла вердикт: "Вернуть товар можно только если на нем нет следов использования. Поэтому со стороны Авито мы не можем помочь вам вернуть товар или деньги. Но вы всё ещё можете попробовать договориться о возврате с продавцом." Повторно обратившись в поддержку, получил примерно такой-же ответ: "Как мы говорили ранее, у товара вскрытая упаковка, вернуть такой товар через Авито уже не получится. Арбитр вынес окончательное решение. О возврате вам нужно договариваться напрямую с продавцом." Продавец однозначно будет отказываться, свое он уже получил. Хочу вернуть деньги за товар, сам товар вернуть обратно продавцу, в соответствии со статьей 475 ГК РФ, т.к. сам товар ненадлежащего качества и данный недостаток не был оговорен продавцом. Подскажите пожалуйста: 1. Кто прав в данной ситуации и правильно ли статьей 475 ГК РФ руководствоваться в данном случае? 2. Реально ли вернуть деньги через полицию/суд; 3. Если дело в суде проходит, реально ли компенсировать моральный вред? 4. Что делать, если сам продавец из другого города, в 700 км от меня?
Заранее спасибо!
Здравствуйте, Кирилл!
В вашей ситуации продавец действительно нарушил права потребителя, и вы правомерно ссылаетесь на ст. 475 Гражданского кодекса РФ, поскольку проданный товар имеет существенный недостаток — несоответствие заявленным характеристикам («оригинал LEGO», «новый»), что не было оговорено при продаже.
Авито, к сожалению, действует как посредник и не несет ответственности по существу сделки, поэтому после их отказа вы вправе обратиться с претензией к продавцу как к стороне договора купли-продажи.
1. Кто прав и применима ли ст. 475 ГК РФ
Да, именно эта статья применяется. Товар ненадлежащего качества, а его недостаток не был заявлен продавцом. Вы вправе требовать:
— возврата уплаченной суммы;
— возмещения убытков (например, за пересылку товара обратно);
— компенсации морального вреда (по ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Важно, что факт вскрытия упаковки не лишает вас права на возврат, если именно после вскрытия обнаружен скрытый дефект, который невозможно было выявить при получении. Это подтверждено судебной практикой (см. Определение ВС РФ от 28.06.2022 № 18-КГ22-3-К4).
2. Реально ли вернуть деньги через полицию или суд
— В полицию можно обратиться по признакам мошенничества (ст. 159 УК РФ), особенно если продавец систематически продает подделки под видом оригинала.
— Если полиция откажет в возбуждении дела (что нередко), подается гражданский иск о защите прав потребителя. Суд может взыскать:
• стоимость товара;
• неустойку за отказ в возврате (1% в день по ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
• моральный вред;
• штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 Закона).
3. Моральный вред
Да, компенсация морального вреда возможна, и суды ее присуждают, даже если ущерб небольшой. Обычно — от 3 000 до 10 000 руб.
4. Продавец из другого города
Вы вправе подавать иск по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). То, что продавец находится в другом регионе, не препятствует обращению в суд. Иск можно направить по почте или через ГАС «Правосудие» в электронном виде.
Рекомендую начать с письменной претензии продавцу с указанием:
— что товар является подделкой;
— требуете возврата денег по ст. 475 ГК РФ, ст. 18 и 22 Закона о защите прав потребителей;
— в случае отказа обратитесь в суд и Роспотребнадзор.
Если хотите, я помогу составить такую претензию и иск — это усилит позицию при последующем обращении в суд.
Подскажите, пожалуйста, — у вас сохранились фото объявления и переписка с продавцом на Авито (это важно как доказательство)?
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!