Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, покупали магнитолу 17 августа 2025 года, поработала не много и перестала включаться, 21 сентября
Здравствуйте,покупали магнитолу 17 августа 2025 года,поработала не много и перестала включаться,21 сентября принесли ее в магазин днс,с тем учетом ,что бы ее сдать и нам поменяли на другую,сказали ждать 45 дней,я не знала что можно было прийти с претензией ,что бы ремонт был всего 10 дней,можно ли сейчас как-то эту претензию написать,слишком долго ждать
Здравствуйте, Анастасия!
Вы абсолютно правы — ждать 45 дней для ремонта магнитолы не обязательно. Продавец в магазине ввёл вас в заблуждение. Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок ремонта товара не может превышать 45 дней только при письменном согласии покупателя. Если вы не подписывали никаких документов, где установлен именно этот срок, ремонт должен быть выполнен в минимальный разумный срок, а по общему правилу — не более 10 дней.
Вы вправе сейчас направить письменную претензию в магазин ДНС с требованием:
— сократить срок ремонта до 10 дней,
— либо потребовать замены магнитолы на аналогичную новую,
— либо возврата денег (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Важно, что вы не утратили право на подачу такой претензии — срок обращения не ограничен, пока товар находится на гарантии. Претензию нужно подать в 2 экземплярах: один остаётся у вас с отметкой о приёме. Можно направить её и по почте ценным письмом с описью вложения.
Если после подачи претензии магазин не удовлетворит ваше требование в течение 10 дней, вы вправе потребовать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). На практике такие претензии быстро ускоряют процесс, особенно если указать, что в противном случае вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор.
Рекомендую сейчас составить короткую претензию о нарушении сроков ремонта и требовании возврата или замены товара — я могу помочь вам её подготовить, чтобы всё было юридически корректно.
Подскажите, пожалуйста, вы подписывали какой-то документ при сдаче магнитолы — акт приёма, квитанцию, заявление на ремонт? Это важно для правильной формулировки претензии.
Могу подготовить для вас текст претензии в соответствии с Законом о защите прав потребителей и помочь подать её в магазин.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!