8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Лечащий врач на первичном приёме порекомендовал один материал (филтек, так как он подходит для жевательных

Вопрос касается сервиса в клинике, связанного с некорректным информированием о пломбировочных материалах.

Лечащий врач на первичном приёме порекомендовал один материал (филтек, так как он подходит для жевательных зубов и давно с ним работают в клинике), а координатор лечения, когда планировала оформить рассрочку (после лечения 2х зубов на филтеке) рекомендовал другой материал (гармонайз). Координатор подчеркнул, что филтек даёт большую усадку из-за содержания в нём масел, нежели гармонайз, в составе которого больше твёрдых частиц. Также было сказано, что терапевты не уделают на приёме большое внимание рассказу о пломбировочных материалах.

После общения с координатором появились переживания. Если бы узнала данную информацию до начала лечения, то могла бы выделить дополнительно деньги на более качественный материал.

О координаторе лечения узнала, когда на втором приёме у терапевта попросила составить полный план лечения для оформления рассрочки. Однако, мне говорили при записи на первичный приём, что план будет составлен на нём.

К процессу лечения претензий нет.

Показать полностью
, Алёна, г. Москва
Ибрагим Михтеев
Ибрагим Михтеев
Юрист, г. Москва
рейтинг 7.2

1) Что именно нарушено?
Возможные нарушения два:

Право на полную и достоверную информацию о платной медуслуге (в т.ч. о вариантах, материалах и цене) до начала лечения. Это требование Закона о защите прав потребителей (ст. 10), которое обязывает клинику заранее дать информацию, составить и согласовать договор/план и цену. 
Право на информированное добровольное согласие (ИДС) — оно даётся на основании информации, которую предоставляет медицинский работник, включая «возможные варианты вмешательства» и последствия. Если материала/альтернатив не объяснили врачом до процедуры — это проблема. 
2) Кто обязан объяснять про материалы — врач или координатор?
Ключевую мединформацию обязан дать именно медицинский работник, потому что именно на ней строится ИДС. Координатор может помогать с оплатой и организацией, но не заменяет врача в части выбора метода/материала и альтернатив. 

3) Если качество лечения устраивает, есть ли смысл чего-то требовать?
Есть. Даже при хорошем результате можно:

Потребовать документы и разъяснения: копии ИДС на пломбирование, записи в медкарте по каждому зубу, договор/план лечения, прейскурант и чеки. Это ваше право на информацию о состоянии здоровья и оказанных услугах. 
Попросить перерасчёт/скидку или замену материала на будущее лечение/перепломбировку по договорённости — как способ урегулировать последствия неполного информирования. Это переговорная история.
Потребовать компенсацию морального вреда за нарушение прав на информацию (даже без имущественных потерь) — сначала претензией, затем через суд при отказе. 
Имейте в виду: разницу в цене «как если бы выбрала другой материал» суд взыскивает неохотно — надо доказать причинно-следственную связь и что выбор был бы иным при надлежащем информировании (ст. 12 ЗоЗПП). 
4) Кто и что должен доказывать?
В потребительских спорах бремя доказывания правомерности действий и надлежащего информирования лежит на исполнителе (клинике). Если в деле нет подписанного ИДС с перечислением вариантов/рисков/материалов и заранее согласованного плана — это минус клинике. 

5) Что собрать как доказательства, если дойдёт до спора?
Копии: ИДС, история болезни/карта стоматологического пациента, договор/план лечения, прейскурант на даты лечения, чеки, переписка/записи разговоров (если есть).
Фиксация: когда и кто (врач/координатор) озвучивал про Filtek/Harmonize, что обещали на первичном приёме (план на первичке, рассрочка).
6) Как действовать по шагам 
Шаг 1. Письменно запросите документы у клиники (вручить под роспись/ценным письмом):
«Прошу предоставить копии ИДС по лечению от (дата), выписку из медкарты по зубам №…, договор/план лечения, прейскурант на даты оказания услуг, кассовые чеки». Сошлитесь на ст. 22 Закона № 323-ФЗ (право на информацию о состоянии здоровья). 

Шаг 2. Проясните позицию клиники письменно.
Коротко опишите:
— на первичном врач рекомендовал Filtek;
— после выполнения работ координатор заявил, что Harmonize «лучше» и у Filtek «большая усадка из-за масел»;
— план лечения/рассрочка были обещаны на первичке, но фактически обсуждались позже.
Попросите объяснить, какие материалы и альтернативы предлагались врачом до вмешательства и почему план/стоимость не были согласованы на первичном приёме (ссылка на ст. 10 ЗоЗПП). 

Шаг 3. Претензия на урегулирование.
Если подтвердится, что альтернативы и цена заранее не обсуждались врачом, предложите мягкое урегулирование на выбор:

скидка на уже выполненное,
бесплатная/льготная замена на предпочитаемый материал (если для вас это важно),
скидка на дальнейшее лечение и закрепление правила, что врач даёт разъяснения по материалам перед вмешательством.
Укажите, что при отказе будете вынуждены заявить требования по ЗоЗПП, включая моральный вред и штраф 50% за неудовлетворение претензии добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). 
Шаг 4. Эскалация по необходимости.
— Жалоба в Роспотребнадзор о нарушении прав на информацию при платных медуслугах.
— Иск в суд: моральный вред (ст. 15), при наличии доказательств — убытки по ст. 12 ЗоЗПП; при неудовлетворении претензии — штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13). 

7) Какие риски и «подводные камни»?
Нет дефекта — нет «перелечить за счёт клиники» по умолчанию. Заставить бесплатно менять материал без дефектов сложно — тогда опора на нарушение информационных обязанностей и переговорное решение (скидка/льготная замена). 
Кто именно информировал. Если ИДС подписан и в нём общими словами отражены «варианты вмешательства», клиника будет утверждать, что информирование было. Тогда важны конкретика и доказательства, что бренд/класс материала и ценовые альтернативы не обсуждались врачом до начала. 
Сроки. По общему правилу — 3 года (ГК РФ ст. 196) с момента, когда узнали о нарушении (что альтернативы и цена не раскрывались до вмешательства).

0
0
0
0
Похожие вопросы
1000 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Если я не заберу его в течении срока хранения, и телефон уедет обратно на склад вб, деньги мне так же не вернутся
Добрый день! Заказала на маркетплейсе ВБ телефон, оплатила и жду его получения. Только я не сразу увидела, что по одной из тех. характеристик он мне не подходит. Продавец пишет что товар невозвратный и отказаться от него в пункте выдачи (не получая его) я не могу. Если я не заберу его в течении срока хранения, и телефон уедет обратно на склад вб, деньги мне так же не вернутся. Как быть в такой ситуации?
, вопрос №4707585, Анастасия, г. Хабаровск
Трудовое право
Естественно предоставленное рабочее место не подходит для выполнения должностных обязанностей и влечет за собой изменение трудовых фукнций.Убедительно прошу помочь мне разобраться в данной ситуации
Добрый вечер. Я работаю секретарем учебной части в колледже более 30 лет и все это время мое рабочее место было в одном кабинете с отделом кадров. Недавно у нас сменилось руководство. И вот здесь начались проблемы. И.о. директора стала третировать, гнобить и унижать. А на днях она сказала, что переводит меня в другой кабинет. Кабинет находится на первом этаже а все структурные подразделения с которыми я непосредственно сотрудничаю в течении дня на втором. Естественно предоставленное рабочее место не подходит для выполнения должностных обязанностей и влечет за собой изменение трудовых фукнций.Убедительно прошу помочь мне разобраться в данной ситуации. Как мне поступить? Заранее благодарю.
, вопрос №4706689, Светлана, г. Курск
586 ₽
Вопрос решен
Медицинское право
Уходит и просит подменить другого врача?
Добрый вечер! Подскажите, если лечащий доктор, гинеколог во время лечения к подготовки к переносу . В последний день как делать перенос . Уходит и просит подменить другого врача ? Такое может быть ? ???? это нормально? То есть что бы , вы понимали врач уже открыла протокол , и начала заниматься этим .
, вопрос №4706082, Евгения, г. Иркутск
Недвижимость
В рамках одного иска просить суд найти других собственников (не знаю, как об этом суд просить вообще) и
Мне необходимо признать жилой дом (не квартира, а дом на участке) в Воронежской области непригодным для проживания, чтобы появилась возможность включить этот дом в региональную программу на расселение. Согласно Постановлению Правительства РФ от 28.01.2006 № 47 нужно подавать заявление для этого, кроме того, если я верно понял, нужно ещё и экспертное заключение перед этим. Дом находится в долевой собственности. Проблема заключается в том, что многие годы другие собственники дома не объявлялись и найти их я не смог, также и через администрацию мы не смогли с ними связаться, чтобы подать такое заявление, поскольку заявление от одного собственника не позволит межведомственной комиссии вынести решение. Мне порекомендовали обращаться в суд. Исходя из положений Постановления КС от 15.12.2022 № 55-П существует возможность признать мой дом непригодным для проживания и через суд, но как мне это сделать? В рамках одного иска просить суд найти других собственников (не знаю, как об этом суд просить вообще) и признать дом непригодным для проживания в следствии невозможности это сделать через межведомственную комиссию по Постановлению Правительства № 47? Нужно ли делать строительную экспертизу перед подачей иска или можно попросить суд назначить судебную экспертизу (мне просто сказали, что судебная дороже)? Подскажите, пожалуйста.
, вопрос №4705676, Ильдар, г. Москва
Налоговое право
Если да - в каком объёме и от какой суммы?
Здравствуйте! Я пенсионерка по старости, проживаю в Ростове-на-Дону. Мой свёкр желает оформить на меня дарение на дом, гараж и землю (здоров и физически, и ментально). Подскажите, мне потребуется после дарения оплачивать налоги? Ведь я не прямая родственница. Если да - в каком объёме и от какой суммы? Спасибо.
, вопрос №4705664, naslednica, г. Ростов-на-Дону
Дата обновления страницы 07.10.2025