Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги в этом случае?
15.09.2024 приобрела абонемент на 96 занятий, который по договору действует 12 месяцев, но фитнес-клуб дарил еще 3 месяца при оформлении абонемента (как заморозка). Из 96 занятий я посетила только одно. Потом стало неудобно посещать этот фитнес-клуб по нескольким причинам. Абонемент еще действителен (в их приложении это отображается в моем личном кабинете), записываться и ходить на тренировки я могу, но сотрудники фитнес-клуба говорят, что не могут вернуть деньги за неоказанные услуги, т.к. действие договора истекло. Можно ли вернуть деньги в этом случае?
Здравствуйте, Елизавета!
Ваша ситуация регулируется статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Поскольку вы воспользовались лишь одним занятием из 96, клуб обязан вернуть стоимость неоказанных услуг за вычетом стоимости одного посещения и, возможно, небольшой организационной части, если они смогут доказать её необходимость (например, затраты на регистрацию, страховку и т. д.).
То, что фитнес-клуб ссылается на истечение срока договора, не освобождает его от возврата денег, если услуга не была оказана. Действие абонемента, отображающееся в приложении, прямо доказывает, что услуга формально продолжает действовать, а значит, обязательства клуба не прекращены.
Чтобы вернуть деньги, вам нужно направить письменное требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Заявление подаётся в двух экземплярах — один с отметкой о приёме остаётся у вас. Если клуб откажет, вы вправе обратиться в суд, где, помимо возврата средств, сможете потребовать неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 31 Закона) и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 Закона).
Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас копия договора или чек об оплате абонемента? От этого зависит, как именно оформить требование. Могу помочь подготовить текст претензии, чтобы повысить шансы на возврат средств.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.
Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Ответил в чат.