Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На какие нормативные документы можно сослаться в претензии к лаборатории Genotek за задержку получения результатов более 3 мес?
Добрый день!
На какие нормативные документы можно сослаться в претензии к лаборатории Genotek за задержку получения результатов более 3 мес? Есть только электронный чек, договор не подписывала.
Спасибо!
Здравствуйте, Валерия.
Вы столкнулись с нарушением сроков оказания платной медицинской услуги, и отсутствие бумажного договора не является препятствием для защиты ваших прав.
Правовая основа для ваших требований — это Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Даже без подписанного экземпляра договора, факт его заключения подтверждается электронным чеком об оплате. Оплачивая услугу, вы приняли условия публичной оферты лаборатории (например, размещенные на ее сайте), что полностью соответствует статьям 434, 435 и 438 ГК РФ. Таким образом, между вами и лабораторией «Genotek» действуетполноценный договор.
Поскольку исполнитель нарушил сроки, в дело вступает статья 28 Закона «О защите прав потребителей». Эта норма дает вам право по своему выбору потребовать: назначить новый срок, уменьшить цену услуги или отказаться от исполнения договора с полным возвратом уплаченной суммы. Дополнительно вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки.
Ваш пошаговый план действий должен начинаться с подготовки и направления в адрес «Genotek» письменной досудебной претензии. В этом документе необходимо описать ситуацию, указать дату оплаты и сослаться на упомянутые статьи закона. Затем четко сформулируйте свое требование — например, расторгнуть договор и вернуть деньги в связи с существенным нарушением срока.
Главный риск в таких делах — отсутствие четко зафиксированного срока выполнения анализа. Лаборатория может ссылаться на «технологические особенности». Однако закон предусматривает, что услуга должна быть оказана в «разумный срок». Трехмесячная задержка для лабораторного исследования очевидно не является разумной, и суды в подобных спорах обычно встают на сторону потребителя.
Вашу позицию значительно усилят скриншоты с сайта или из личного кабинета, где указаны плановые сроки проведения исследования.
Если решите действовать, я готова помочь с составлением юридически грамотной претензии.