Как нам быть в этой ситуации, как вернуть свои деньги?

Здравствуйте !

Основная идея: для разблокировки счёта и возврата денег не обязательно ждать выезд к нотариусу и пересылки документов по почте. Существуют более быстрые способы дистанционного оформления необходимых бумаг и обжалования блокировки. 
1. Порядок действий при блокировке счёта банком
Оzon Банк мог заблокировать счёт по правилам Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации»: при сомнительных операциях (покупка лекарств в другом регионе) банк обязан запросить у вас подтверждающие документы.

Банк направляет вам уведомление с перечнем документов (обычно по почте или в «Мобильном банке»).
Вы обязаны в течение 30 календарных дней предоставить копии документов от нотариуса либо иные подтверждения законности операций.
Если вы не успеете в срок, банк вправе списать средства в доход государства.

 
2. Быстрые способы дистанционного оформления документов
Электронная подпись и Е-нотаризация
Многие нотариусы сейчас принимают заявления и проставляют электронную подпись через «Портал Госуслуг» и системы «КриптоПро».
Обратитесь к нотариусу, поддерживающему удалённое нотариальное заверение: он вышлет вам по e-mail форму заявления, вы подпишете её с помощью ЭЦП, и нотариус сразу же отправит документ в банк в электронном виде.
Упрощённая форма подтверждения
Вместо полного нотариального пакета банк может принять скан паспорта с вашей подписью на заявлении и скан чека из аптеки, заверенные электронной подписью сотрудника офиса или в МФЦ.
Позвоните в службу поддержки Оzon Банка (8 800 234 42 42) и уточните, какие именно документы и в каком виде они готовы сейчас принять дистанционно.
Использование Power of Attorney (Доверенность)
Если вы знакомы с кем-то в вашем городе, кто может побывать у нотариуса лично, вы можете оформить электронную доверенность через «Госуслуги» или МФЦ с дешёвой электронно-цифровой подписью.
Назначенный доверитель быстрозаверит документы и вышлет их в Оzon Банк.
 
3. Обжалование блокировки и временный доступ к деньгам
Заявление об уточнении и продлении срока
Если срочно нужны средства на жильё и питание, направьте в банк e-mail или обращение через «Мобильный банк» с просьбой предоставить хотя бы частичную разблокировку (суммы, необходимой на проживание), на период уточнения документов.
Закон «О банках и банковской деятельности» обязывает банк рассмотреть ваше обращение в течение пяти рабочих дней.
Жалоба в Банк России
Если банк отказывает или затягивает процедуру, подайте жалобу через интернет-приёмную Банка России с полным описанием ситуации.
ЦБ быстро реагирует на незаконные блокировки индивидуальных счетов, и банк получит предписание разблокировать средства.
 
4. Практические рекомендации
Сразу же свяжитесь с банком и попросите перевести запрос документов в электронный формат.
Если нет ЭЦП – оформите электронную доверенность через МФЦ («Госуслуги») на знакомого или на нотариуса, работающего удалённо.
Одновременно направьте в банк просьбу о частичной разблокировке на сумму неотложных расходов.
При отказе — подайте жалобу в Банк России и, при необходимости, обращайтесь в суд общей юрисдикции с заявлением об обеспечении иска (о временной разблокировке счёта).
 
Такой подход позволит вам вернуть доступ к средствам в считанные дни, а не ждать несколько недель для отправки бумажных документов по почте.

Если ответ оказался полезным, оцените его положительно кнопкой + под ответом.