Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать при ремонте дилером без согласия и течи масла на гарантийном авто?
Добрый день! Сдали и оставили машину дилеру по претензии: поломка АКПП второй раз, требование возврат денежных средст. На протяжении всех претензий машина стояла у дилера в гараже 3 недели. Пришел отказ по претензии и дилер отдал нам машину без признаков поломки, то есть он произвел ремонтные работы без меня. Я владелец, машина на гарантии. Куда бежать и что делать? Забрали машину а там течет масло из АКПП стоят новые болты вкрученые, и машина не издаёт гул с которым мы и сдавали машину. Все видео доказательства есть, как забирали машину, в каком состоянии забрали, я о масло течет. Дилер в этот же день сказал на камеру мы ничего не знаем мы ничего не делали. Скажите на какой закон упираться? Можно ли обвинить в машенечестве за подмену запасных частей , а дальше идти в суд так же с требованием о возврате денежных средств и сдачи автомобиля обратно дилеру ?
Добрый день!
НУ в вашем случае на очевидно, что дилер уклоняется от исполнения своих обязанностей, поэтому нужно сделать экспертизу и подавать в суд.
Здравствуйте, Мария!
Ситуация, которую вы описали, попадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», а также норм Гражданского кодекса РФ. Ваш дилер допустил сразу несколько грубых нарушений.
Во-первых, он провёл ремонт без вашего согласия, что является превышением его полномочий и нарушением ст. 20 Закона о защите прав потребителей. По этой статье ремонт допускается только с согласия потребителя, причём срок и характер работ должны быть согласованы. Вы сдавали автомобиль не на ремонт, а на проверку по претензии, поэтому действия дилера незаконны.
Во-вторых, факт утечки масла и замены деталей без уведомления владельца указывает на возможное вмешательство в конструкцию автомобиля, а это основание для проведения независимой технической экспертизы. Согласно п. 5 ст. 18 Закона, вы имеете право присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы, и дилер обязан вас об этом уведомить заранее.
Если эксперт подтвердит, что поломка не устранена или устранена ненадлежащим образом (например, скрыт ремонт, использованы неоригинальные запчасти), вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств по п. 1 ст. 18 Закона — в связи с наличием существенного недостатка.
Что касается подозрения на мошенничество: по ст. 159 УК РФ состав преступления возможен, если будет доказано, что сотрудники умышленно подменили детали или скрыли замену, причинив ущерб. Для возбуждения дела нужны заключения эксперта, видеозаписи и акт осмотра. Поэтому сначала зафиксируйте все нарушения (видео, фотографии, акт независимой экспертизы), затем подайте заявление в Роспотребнадзор и полицию.
Рекомендую начать с независимой технической экспертизы автомобиля (её стоимость потом взыщется с дилера). После получения заключения можно направить дилеру повторную претензию с требованием вернуть деньги за автомобиль или возместить убытки, приложив акт экспертизы и указав нарушение ст. 18 и 20 Закона.
Подскажите, пожалуйста, когда именно вы сдавали машину по последней претензии и есть ли письменный акт приёма-передачи автомобиля? Это важно для расчёта сроков и фиксации нарушений.
Могу помочь вам подготовить претензию, заявление в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд, если потребуется.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
