8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте я случайно спутала штаны у меня шк правильная а бирка не сходится, штаны после примерки клиентка ушла что делать как вернуть штаны они отказ, но Баркот не сходится он другой

Здравствуйте я случайно спутала штаны у меня шк правильная а бирка не сходится , штаны после примерки клиентка ушла что делать как вернуть штаны они отказ , но Баркот не сходится он другой

, Юлия, г. Москва
Елена Мак
Елена Мак
Юрист, г. Москва

Вы имеете право добиваться урегулирования ситуации, если уверены, что произошла ошибка в передаче товара из-за несовпадения штрихкода. Однако, основной фокус будет на доказательстве этой ошибки. Сначала необходимо попытаться урегулировать вопрос мирным путем, направив официальную претензию клиентке и предложив ей варианты решения. Без её сотрудничества или убедительных доказательств вашей правоты, решение вопроса может быть затруднительным.

Что делать в данной ситуации:

1. Сбор и фиксация доказательств:

Внутренняя фиксация: Соберите все внутренние данные, подтверждающие, что произошла ошибка. Это могут быть данные вашей системы учета, распечатки с правильным штрихкодом для проданных брюк, фотографии брюк, которые остались у вас (если они не совпадают с проданными по штрихкоду, но соответствуют заказу).
Видеозаписи: Если в вашем магазине есть видеонаблюдение, проверьте записи с момента примерки и ухода клиентки. Возможно, на видео зафиксирован момент, который прояснит ситуацию (например, клиентка взяла не те брюки, или вы передали ей не те).

2. Официальное обращение к клиентке: Несмотря на отказ, необходимо повторно обратиться к клиентке с письменной претензией. В претензии изложите суть проблемы:

Укажите дату и время покупки, а также описание товара, который, по вашим данным, был продан.
Объясните, почему вы считаете, что произошло несовпадение (несоответствие штрихкода на бирке с вашими учетными данными).
Предложите клиентке прийти в магазин для сверки товара и разрешения ситуации (например, обмена на правильные брюки, если она получила не те).
Укажите, что в случае отказа от сотрудничества вы будете вынуждены рассматривать дальнейшие действия для защиты своих прав.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на известный вам адрес клиентки. Это создаст официальное доказательство вашей попытки урегулировать спор.

Возможные сценарии и действия:

1. Если клиентка получила не тот товар из-за вашей ошибки: Вы как продавец обязаны предоставить клиенту товар, соответствующий договору купли-продажи. Если клиентка получила товар с неправильной биркой, но фактически он соответствует заказанному, у нее нет оснований для возврата. Однако, если она получила другой товар (например, другую модель или размер) из-за этой ошибки, вы обязаны обменять его на правильный товар. Если клиентка отказывается от обмена, ситуация усложняется, поскольку она удерживает товар, который не был предметом сделки в том виде, в каком он был заключен.
 2. Если клиентка совершила подмену: Если у вас есть основания полагать, что клиентка намеренно подменила товар (например, принесла свои старые брюки и ушла с новыми, оставив старые с неверным штрихкодом), это может быть расценено как мошенничество. Однако, это крайне сложно доказать без неопровержимых улик (например, видеозаписей, на которых четко виден факт подмены). Если вы уверены в подмене, вам потребуется обратиться в правоохранительные органы.

3. Если клиентка фактически получила правильные брюки, а ошибка лишь во внутреннем учете: Если клиентка получила именно то, что заказывала и что ей подошло, а несовпадение штрихкода является вашей внутренней ошибкой (например, бирка от другой пары брюк была прикреплена к правильным), то у клиентки нет оснований для возврата или обмена. В этом случае, вы, вероятно, не сможете вернуть брюки.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Здравствуйте такая ситуация - 19 января 2026 года совершил поездку
Здравствуйте такая ситуация - 19 января 2026 года совершил поездку в Делимобиле. Это была первое поездка, перед стартом приложение попросило верификационное селфи, я сделал его на пассажирском сиденьи, поскольку на водительском сидел мой друг и объяснял мне какие кнопки за что отвечают(не ездил на этой машине и каршеринге впринципе). Далее мы поменялись местами внутри салона поскольку на улице был дождь со снегом а мы и так замерзли, я начал поездку поездил метров 300 по одной и той же парковке, сдал машину. Сегодня почти спустя месяц приходит штраф 55 тысяч - за доступ к ТС третьим лицом и в скобках написано (была поездка). Как аргументацию прикрепили селфи где я на пассажирском и тот факт что двери не открывались ( мы пересели прямо в салоне ). Что делать? Я считаю что у них нет никаких доказательств что ТС управлялось не мной а селфи за минуту до поездки и запуска двигателя ( по их логам ) не является весомым доказательством. Я уже направил письмо с оспариванием, каковы мои шансы, наслышан про Делимобиль что с ним лучше не разбираться не судиться а платить?
, вопрос №4850152, Михаил, г. Санкт-Петербург
Защита прав работников
Добрый вечер.Скажите пожалуйста Я устроилась на работу, меня взяли стажором, не каких договоров я не
Добрый вечер.Скажите пожалуйста Я устроилась на работу,меня взяли стажором,не каких договоров я не подписывала.Поняла что эта работа мне не нравится,а работадатель не хочет мне оплачивать труд ссылаясь на то что стажором не оплачивают если он не остаётся у них работать.
, вопрос №4850134, Екатерина, п. Тульский
Уголовное право
Как мне сказали что служба безопасности пропустила, но в справке о о наличии или не наличии судимсти будет указана эта статья
Здравствуйте, подскажите пожалуйста устраиваюсь на работу в РЖД проводником, у меня была судимость в 2023 в августе по ст. 322 прим. 2 УК РФ я мне присудили штраф в размере 5000 тысяч рублей. как мне сказали что служба безопасности пропустила, но в справке о о наличии или не наличии судимсти будет указана эта статья. Что делать?
, вопрос №4849338, Екатерина, г. Москва
Защита прав потребителей
Ближе к делу, клиентка и её подружка получили свой заказ в 9 позиций (всё не самая дешёвая одежда, шуба и обувь)
Здравствуйте, произошла такая ситуация: я работаю менеджером пункта выдачи заказов вайлдберриз. Мы никак не защищены абсолютно от всего, включая штрафы, которые сыпятся на нас как из рога изобилия. Ближе к делу, клиентка и её подружка получили свой заказ в 9 позиций (всё не самая дешёвая одежда, шуба и обувь) и ушли с ним сразу в примерочную, мой коллега предупредил их, сказав, чтобы они проверяли ВЕСЬ заказ под камерой. Одна из женщин начала неохотно и бегло проверять самые незначительные товары - шапки, топик и рубашку, в этот момент к нам одновременно начали приходить человек 5, с огромными заказами, а также на соседний пвз яндекс маркет (там мы тоже работаем, поскольку один склад с вб и нет сотрудников на ту точку). Когда народ немножко убавился я заметила, что те две женщины слишком быстро ушли обратно в примерочную, посмотрев по камерам я увидела, что проверены были всего 4 товара из 9, не были проверены самые дорогие, которые отдали в возврат и там я обнаружила брак. Мне не очень хочется получить штраф около 8 тысяч, а то и больше, поэтому я сказала клиентам, что они не всё проверили под камерами, а значит я не могу принять эти товары для возврата. Естественно они начали возмущаться, сказали, что могут просто развернуться и уйти, потому что оплачивать эти товары и брать их они не собираются. В итоге они сдали в возврат все 9 позиций и ушли, а я останусь со штрафами, которые не могу оспорить, ведь нет доказательств. Что делать в такой ситуации?
, вопрос №4849171, Алина, г. Железнодорожный
Уголовное право
И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз
Здравствуйте, ситуация следующая, есть достаточно близкий знакомый у которого есть свой бизнес, но уже на протяжение долгого времени он отмывает заработанные деньги от налогов. И получилось так что по не знанию всех этих мутных схем давала ему свои карты для обналичивания, так как я была очень далека от всего связанного с отмывом и тд, и все его просьбы сделать новые карты других банков мне не казались странным. В общем спустя какое то время он пользовался шестью моими банковскими картами для обналичивания, то есть ухода от налогов. В общей сумме за все время его пользования моими картами через меня прошло около 5-10 миллионов рублей . Этим летом мне дали 161-фз, и оказалась что этот знакомый кого-то обманул, а светились только мои данные и на меня написали заявление в сбербанке, спустя неделю были заблокированы все мои карты, все мои денежные средства, и я осталась без ничего, в том числе меня не брали на работу. Из-за того что на меня это очень сильно повлияло и меня разблокировали только в октябре( при том что я делала все сама, и в этой ситуации знакомый мне ничем не помог в разблокировке и снятие ФЗ, хотя все было по его вине) И в октябре получив доступ к своим банковским картам я начала пользоваться его деньгами, так как я посчитала это справедливым по отношению к нему за то, что на меня наложили ФЗ и я не могла устроится на работу. Но все это время я ему говорила что как только, так сразу отдам ему эти деньги со своих карт. В общей сумме я потратила около 700 тысяч рублей. И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз наложили, то времени нет, то ещё что-то) И теперь на протяжение уже 3 месяцев он постоянно сыпет угрозами, пишет моим друзьям, чтобы узнать как со мной связаться и где я учусь/живу, так же писал моим близким родственникам, с просьбой чтобы я вернула деньги, так же он пишет с других аккаунтов, и не всегда представляется собой, а якобы пишет кто-то из тех кто ему помогает в том, чтобы получить с меня деньги. И совсем недавно он снова писал сначала с одного аккаунта, потом с основного, и писал о том, что я его уже достала и ему ничего не стоит залить меня перцовкой, залить ацетоном, что он будет до конца моих дней доставать меня и всю мою семью пока я не верну деньги, так же писал о том что встретится лично со мной. Так же он писал о том, что он пообщался с каким то своим юристом и он выкрутит все так, что он найдёт своих клиентов которых он обманывал и под предлогом что это я всех обманывала предложит им написать на меня коллективное заявление, так же в том сообщение писалось о том, что я никак не докажу что это не я обманывала людей, не докажу происхождения денег на карте, и в общем что у меня будет всё плохо. Я не боюсь заявления, просто потому что я в более выгодной позиции, но его давление постоянно и правда оказывает на меня влияние и я не знаю как быть, куда обращаться и тд, потому что если я напишу заявление на него, то боюсь, что он ещё больше разозлится и будет действовать жестче. Прошу помогите пожалуйста, он при деньгах и может подкупить или нанять хорошего адвоката, а максимум что я могу сделать это обратится к вам. Буду благодарна за ответ! Спасибо ещё раз Забыла уточнить, что многие переписки он удаляет, но одно из последних сообщений где он говорит что выставит меня виноватой в обмане людей я успела сохранить до того как он его удалил.
, вопрос №4848950, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 12.10.2025