Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?
Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине.
На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине.
1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно?
2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?
Здравствуйте.
Отказ магазина направить вам письменный ответ на претензию почтой или электронной почтой и требование явиться за ним лично являются незаконными.
Основным документом, регулирующим ваши взаимоотношения с продавцом, является Закон РФ «О защите прав потребителей». В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. Ключевым здесь является именно обязанность «дать ответ», что подразумевает его направление или доставку вам, а не просто его составление и уведомление о готовности.
Требование приехать за ответом лично также противоречит гражданскому законодательству. В соответствии с пунктом 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса РФ, заявление или иное сообщение, сделанное вами (в вашем случае — претензия), связывает вас с момента его поступления адресату. Для целей закона адрес, который вы указали в своей претензии (в том числе адрес электронной почты, если он был вами указан), считается надлежащим способом для связи с вами. Таким образом, у продавца существует юридическая обязанность направить мотивированный ответ по указанному вами адресу регистрации или иному указанному вами контактному способу.
Что касается срока рассмотрения претензии, то он не считается соблюденным в момент отправки SMS-уведомления. Уведомление не является письменным ответом по существу ваших требований, а лишь информирует о внутренней готовности документа. Поскольку письменный ответ, содержащий мотивированную позицию по вашим требованиям, не был направлен вам в установленный законом десятидневный срок, продавец считается нарушившим свои обязательства. Этот факт нарушения сроков может быть использован вами при дальнейшем обращении в суд как основание для взыскания штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Если моя консультация была вам полезна, оставьте, пожалуйста, положительный отзыв! Это не отнимет много времени, но очень поможет мне в развитии.
Если Вам будет нужна подробная юридическая помощь в будущем, вы всегда знаете, где меня найти. Заказывайте консультацию в моём чате — кнопка «Общаться в чате».