Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должна ли первая клиника понести наказание?
Ветеринары клиники "Альвита" провели моей собаке (10 лет 10 месяцев) плановую операцию по удалению матки, яичников и опухоли, которую обнаружила за неделю до операции ветеринар и генеральный директор клиники Кузьмина. Но на самой операции опухоль не была найдена. Зато, по словам Кузьминой, нашли опухоль между двумя грядками. Без нашего согласия они удалили ей 2 молочные железы и эту «опухоль».
После операции, уже дома, у нее случилась кратковременная судорога, после которой её перекосило на правый бок. Мы позвонили в клинику, нам сказали приезжать. Мы приехали, нам сказали, что по показателям у неё всё хорошо, просто отходит от наркоза. Она не спала всю ночь, не могла лежать, не ела, только пила очень много.
На утро следующего дня её состояние не улучшилось. Мы поехали к открытию ветеринарной клиники, где Кузьминой уже не было, а была Борухина. Ей вкололи обезбол (хотя накануне нам сказали, что ей дали сильный обезбол и второй раз нам нужно было его колоть в 6 часов вечера), сделали капельницу, потому что она не ела ничего больше суток. Во время капельницы мы были втроем: я, мама и наша собака. Борухина занималась другими пациентами. Моей собаке становилось хуже. Она стала нервничать, метаться и из-за этого у нее начал обострятся коллапс.
У неё посинел язык, она начала задыхаться.
Я раз 10 бегала к врачу, просила помочь. Она молча приходила, молча вкалывала собаке какие-то препараты и уходила. Она нам даже не объясняла, какие последствия могут быть после её действий.
В итоге её посадили в кислородную камеру, где она не могла сидеть, металась, истерила. Через 5 минут ей сделали снова капельницу и рентген. Диагноз был: два коллапса и воздух в желудке. После этого её поместили в кислородную камеру принудительно на 2 часа, а нас выгнали в коридор и закрыли к ней дверь, чтобы мы не слышали, как ребёнок задыхается 2 часа.
По итогу Борухина возвращается к нам и говорит: «Я больше ничего не могу сделать, езжайте в другую клинику, где есть стационар и где делают стентирование».
Мы понеслись сразу же в Амикус, где врачи ужаснулись от того, что в неё вливали и что собаке пришлось пережить. Врачи в Амикусе установили, что у неё внутреннее кровотечение в желудке, отёк легкого и отёк нёба.
Кровотечение, возможно, вызвано препаратами, которые вливала в нас Борухина, и нам вливали эти препараты с большой скоростью, отёк легкого из-за коллапса, который развился из-за истерики собаки, а отёк нёба после операции.
И вот ребёнок уже 4й день находится в стационаре, проходит реабилитацию после этих живодёров, а мы молимся, чтобы она жила…
Оказалось ещё, что после операции на опухоль в молочных железах и на молочные железы собака должна была находиться в стационаре под наблюдением врачей, потому что это сложная и очень болезненная для собаки операция. Также, оказалось, что наши анализы не подходили (нам об этом сказали в другой клинике), потому что нашим анализам на момент операции было 8 дней, а срок действия анализов - максимум 2 дня.
У нас есть выписки из первой клиники, есть анализы до операции (за 8 дней которые) и есть анализы послеоперационные (спустя 3 дня). Анализы новые - плохие, множество показателей либо занижены, либо завышены. Собака находится сейчас уже 4й день в стационаре. Также, у меня есть скрины моей переписки с мужем с датами и временем о происходящем с собакой. И мы имеем фотографии и видеозаписи, в каком состоянии была собака.
Должна ли первая клиника понести наказание? Должны ли они вернуть деньги за операцию, за следующий день и за дни, оплаченные в другой клинике?
Собака находится сейчас уже 4й день в стационаре. Также, у меня есть скрины моей переписки с мужем с датами и временем о происходящем с собакой. И мы имеем фотографии и видеозаписи, в каком состоянии была собака. Должна ли первая клиника понести наказание? Должны ли они вернуть деньги за операцию, за следующий день и за дни, оплаченные в другой клинике?
Здравствуйте
Для начала получить заключение о неверном лечении во второй клинике по услугам первой клиники.
Добрый день.
Должна ли первая клиника понести наказание?
Здесь можно говорить только о материальной ответственности, в следствие оказания услуг, ненадлежащего качества.
Вероятность установить и доказать, что имело место жестокое обращение с животным, что предполагает наказание по ст. 245 УК РФ за
1. Жестокое обращение с животным в целях причинения ему боли и (или) страданий, а равно из хулиганских побуждений или из корыстных побуждений, повлекшее его гибель или увечье, -
Будет сложно.
Ответственность по данной статье наступает при наличии цели жестокого обращения — причинения ему боли и (или) страданий, а равно из хулиганских побуждений.
При отсутствии данных целей со стороны персонала клиники — нет оснований говорить о привлечении их к уголовной ответственности.
Поэтому в перспективе у Вас есть право на взыскание причиненных Вам убытков, а также оплаты, в следствие некачественно оказанных услуг.
По данной перспективе — поясню в следующем ответе.
Ввиду того, что имело место оказание услуги ненадлежащего качества и как следствие есть основания говорить о существенном недостатке услуги — поскольку поврежденное здоровье животного восстановить уже будет маловероятно, у Вас есть право на отказ от данной услуги.
Отказ основывается на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При отказе от услуги Вам обязаны вернуть:
— полностью произведенную в клинику оплату
— все понесенные Вами убытки, включая обращение в сторонние клиники, дополнительно возникшие расходы, на приобретение лекарственных препаратов, перевозку животного и т.п.
Все расходы Вам потребуется подтвердить документально.
И даже, если клиника займет позицию о том, что Вам сообщали все риски проводимого оперативного вмешательства — это не снимает с них обязанность по полному возмещению расходов и оплаты стоимости услуг.
На это обращено внимание и в судебной практике.
Например, Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 27.11.2024 по делу N 88-24740/2024 (УИД 78RS0005-01-2022-012715-90)
Довод ответчика о том, что риски, связанные с проведением оперативного вмешательства, были разъяснены истцу, не приняты во внимание, поскольку предоставление информации о рисках, связанных с оперативным ветеринарным вмешательством, не тождественны качественно оказанной услуге с учетом обстоятельств гибели животного. Учитывая, что ФИО1 не является специалистом в области ветеринарии, наличие информированного согласие о возможных рисках не снимает ответственность за ненадлежащую диагностику и прогнозирование исхода операции. При таких обстоятельствах выводы суда о ненадлежащем качестве оказания ветеринарных услуг, а также наличие косвенной причинно-следственной связи между действиями ответчика и гибелью животного признаны правильными.
Поэтому основанием для возмещения причиненных Вам убытков и стоимости оплаченных услуг, является факт оказания данных услуг ненандлежащего качества.
Для установления данного факта Вам придется привлекать специалиста в области ветеринарии (расходы на оплату услуг которого Вы также вправе взыскать с клиники), для определения правильности проведенного лечения.
Для оценки ему могут быть предоставлены имеющиеся у Вас документы.
В случае, если он приходит к выводу о том, что курс лечения проведен не верно и требовалось соблюдение иного порядка его осуществления, равно как неверно произведена первичная диагностика — то данного обстоятельства будет достаточно, чтоб обращаться в клинику с требованием о взыскании.
Также учитывайте, что у клиники в силу закона есть 10 дней на добровольное удовлетворение Ваших требований.
По истечении указанного срока у Вас есть право требовать также выплаты
— неустойки в размере 3% в день от стоимости услуг за каждый день просрочки (но не более общей стоимости услуг)
— потребительского штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы
— компенсации морального вреда.
Здравствуйте.
поскольку речь идет об оказании ветеринарных услуг и требуются знания специалистов, в любом случае Вам не обойтись без экспертного заключения.
Вы можете его заказать до обращения в суд с тем, чтобы усилить свою доказательственную базу и убедиться в правомерности своих претензий к первой клинике. если это действительно произойдет и эксперт придет к выводу о том, что лечение в первой клинике не соответствовало состоянию Вашего животного, нанесло ему непоправимый вред и в конечном итоге могло привести к его смерти, Вы можете обратиться в суд, в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» (ст. 29 Закона).
В этом случае Вы направляете претензию в адрес первой клиники с указанием своих требований, приложением экспертного заключения. Можно указать, что если в добровольном порядке клиника не возместит ущерб и моральный вред, который Вы оценили в определенную сумму, Вы будете вынуждены обратиться в суд, что при положительном решении увеличит расходы клиники на 50% (ст. 13 Закона).
В случае, если клиника откажет в удовлетворении Ваших претензий, Вы можете обратиться в суд пом есту вашего нахождения. С суммы требований менее 1 млн рублей госпошлина истцом не уплачивается.
Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.
С 1 сентября действуют новые правила ветеринарных услуг
Постановление Правительства РФ от 30.04.2025 N 579
«Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»
Что касается именно качества услуг- тут работает ст 29 закона о защите прав потребителей. НО- нужно как раз заключение других ветеринаров- что первая клиника сделала неверно.
После этого подается претензия в 1 клинику с требованием
1 — возврат денег за некачественные услуги
2- возмещение убытков за перелечивание собаки, вкл. лекарства
3- компенсацию морального вреда по ст 15 зпп, но большой обычно эта компенсация не бывает
Большая вероятность, что клиника вам платить компенсации откажется — тогда придется их взыскивать через суд.
Суд по ст 17 зпп можно провести по месту вашего жительства. При цене иска до 100.000- суд мировой, свыше- уже районный.
Гос пошлину при цене иска до 1 млн платить не нужно.
Так же можно требовать взыскание штрафа в размере 50% от выигранной суммы по ст 13 зпп именно за отказ или игнор претензии. Именно поэтому важно ее подавать, не только чтобы обойтись без суда, но и чтобы в случае суда- дополнительно получить такую компенсацию. Претензию нужно отправлять заказным письмом по почте с описью.