Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Приехали в автосалон другого города на поезде
Приехали в автосалон другого города на поезде. Покупка автомобиля не состоялась. Салон скрыл что авто на газе. Выяснилось только при осмотре. Хочу написать претензию. Потрачены деньги на проезд и время.
В вашей ситуации есть основания для предъявления претензии к автосалону, поскольку продавец не предоставил достоверную информацию о существенном свойстве автомобиля — использовании газобаллонного оборудования. Это может расцениваться как введение в заблуждение, что нарушает ваши права как потребителя.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Поскольку факт установки газового оборудования существенно влияет на эксплуатационные характеристики, стоимость и потенциальные риски использования автомобиля, данная информация должна была быть доведена до вас до заключения договора.
Вы вправе требовать возмещения понесённых убытков, включая:
стоимость железнодорожных билетов, подтверждённую документами;
иные документально подтверждённые расходы, связанные с поездкой;
компенсацию морального вреда (размер определяется самостоятельно, но в суде может быть скорректирован).
Для оформления претензии рекомендую придерживаться следующего содержания:
Укажите в шапке претензии реквизиты автосалона (наименование, адрес) и свои контактные данные.
Опишите обстоятельства: дату визита, модель автомобиля, факт отсутствия информации о газовом оборудовании до осмотра.
Сформулируйте требования: возмещение расходов на проезд и иных подтверждённых затрат, а также компенсация морального вреда.
Приложите копии билетов и иных платёжных документов.
Установите срок для удовлетворения требований (обычно 10–14 дней).
Укажите, что в случае отказа будете вынуждены обратиться в суд с требованием о взыскании убытков, компенсации морального вреда, а также штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Претензию составьте в двух экземплярах: один передайте в автосалон (получите отметку о принятии), второй оставьте себе. Если представитель салона отказывается принимать документ, отправьте его почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
При отсутствии удовлетворительного ответа в установленный срок вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд. В суде дополнительно можно требовать взыскания неустойки и судебных расходов.
Для усиления позиции рекомендуется зафиксировать факт отсутствия информации о газовом оборудовании в преддоговорных документах и рекламных материалах салона. Если есть письменные подтверждения (например, переписка или брошюры), приложите их к претензии.