Какие меры можно принять, под какие статьи попадает эта ситуация

Добрый день.

Данные правоотношения регулируются положениями параграфа 2 главы 39 ГК РФ (Бытовой подряд) и Законом о защите прав потребителей.

Если договором были предусмотрены сроки начала и окончания работ (либо только срок окончания работ) и этот срок нарушен Вы вправе отказаться от договора (абзац 5 пункта 1 статьи 28 Закона о зашите прав потребителей), а также взыскать неустойку за нарушение срока выполнения работ, а также за нарушение срока возврата оплаченных по договору денежных средств (пункт 5 статьи 28 Закона о зашите прав потребителей), компенсацию морального вреда (статья 15 Закона о зашите прав потребителей), а также штраф (пункт 6 статьи 13 Закона о зашите прав потребителей).

Вы также вправе, не отказываясь от договора потребовать выполнения обязательств по установке памятника и ограды, а также потребовать взыскания неустойки за нарушение срока выполнения работ, а также компенсации морального вреда и штрафа.

Вам необходимо определиться с требованиями и направить соответствующую претензию в адрес исполнителя по адресу регистрации индивидуального предпринимателя, либо по адресу, указанному в договоре, либо по электронной почте, если такой способ извещения предусмотрен договором.

В случае, если требования, указанные в претензии не будут исполнены, Вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

В случае, если сумма требований не превысит 100 000 рублей — к мировому судье, если превысит — в районный (городской) суд.

Здравствуйте, Татьяна!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!