Скажите, можем ли мы вернуть внесенную сумму полностью?

Здравствуйте,  !                             

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора купли продажи, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке.

Здравствуйте!

В описанной ситуации у вас есть правовые основания для расторжения договора и требования полного возврата внесённой предоплаты.

Ключевыми нормами, защищающими ваши интересы, выступают ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которым вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время — при условии возмещения исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств.

Условие договора о выплате 30% от внесённой суммы при отказе от заказа недействительно. Подобные положения прямо противоречат законодательству о защите прав потребителей: п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» признаёт недействительными любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с нормами закона.

Поскольку производство гарнитура ещё не начато, фактически понесённых исполнителем расходов, подлежащих компенсации, скорее всего, не имеется. Одно лишь намерение магазина заказать материалы или начать производство не является доказательством фактических затрат.

Чтобы реализовать своё право на расторжение договора и возврат средств, действуйте следующим образом.

Прежде всего составьте письменную претензию на имя руководителя организации, в которой:

изложите обстоятельства дела;
укажите на несогласие с дополнительными платежами и ошибочной комплектации;
потребуйте расторжения договора и возврата всей суммы предоплаты;
установите разумный срок для ответа (например, 10 календарных дней);
обозначьте намерение обратиться в надзорные органы и/или суд при отказе.
Претензию передайте лично с отметкой о принятии либо отправьте заказным письмом с уведомлением.

К претензии приложите копии:

договора;
платёжных документов;
эскиза заказа;
переписки с магазином (если есть).
Если магазин откажется возвращать деньги или укажет на якобы понесённые расходы, потребуйте документального подтверждения таких затрат в соответствии со ст. 252 Налогового кодекса РФ. Допустимыми доказательствами будут только оформленные по закону первичные учётные документы (счета, накладные, договоры с третьими лицами и т. п.).

При неудовлетворении требований в добровольном порядке вы вправе обратиться:

в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
в суд с исковым заявлением о возврате предоплаты, где помимо основной суммы можно потребовать штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), а также возмещение судебных расходов.
Таким образом, при грамотной правовой позиции и наличии доказательств ваши шансы на полный возврат предоплаты весьма высоки.

Здравствуйте, Нэлли!

В вашей ситуации закон однозначно на стороне покупателя. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, вы вправе отказаться от исполнения договора о покупке кухонного гарнитура в любое время, при условии оплаты исполнителю только фактически понесённых им расходов.

Так как гарнитур ещё не передан в производство, а предоплата находится в магазине, продавец не имеет права удерживать 30% — это условие противоречит п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и считается ничтожным, потому что ущемляет ваши права. Магазин может удержать только документально подтверждённые расходы (например, заказ деталей у производителя, если он реально оплачен). Простое «упущение» в расчётах или изменение условий заказа расходами не является.

Вы можете направить в магазин письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть всю сумму предоплаты. В тексте укажите:

– что изменения условий (доплаты за распил и механизм) вы не согласовывали;

– что фактические работы не начаты;

– что требуете возврата предоплаты в полном объёме в течение 10 дней.

Передайте претензию лично с подписью о получении либо отправьте заказным письмом с уведомлением. Если деньги не вернут, можно обратиться в Роспотребнадзор и суд — в этом случае дополнительно взыскивается штраф 50% от суммы, компенсация морального вреда и проценты за пользование вашими средствами (ст. 13 и 23 Закона о защите прав потребителей, ст. 395 ГК РФ).

Рекомендую начать с грамотной претензии — могу помочь её подготовить под ваш договор и ситуацию, чтобы она имела юридическую силу.

Подскажите, пожалуйста, вы заключали договор с магазином как физическое лицо (не на ИП)? Это важно для применения Закона о защите прав потребителей.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:

https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Нэлли!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!