И обязаны ли мы даже за эти 3 шт отдавать день?

Здравствуйте. При анализе вопроса и рекомендациях придётся учитывать положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и конкретные обстоятельства дела.

Права потребителя при получении товара, не соответствующего условиям договора

Согласно закону, получение товара, не соответствующего условиям договора, приравнивается к продаже товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Особенности ситуации

В вашем случае клиент уже частично использовал товар (половину смонтировал), поэтому вопрос о возврате может быть осложнён. Согласно закону, для возврата товара надлежащего качества обычно требуется сохранение его товарного вида и ярлыков. Однако в данной ситуации ошибка произошла по вине продавца, что может быть основанием для удовлетворения требований клиента.

Возможные варианты решения

1. Частичный возврат средств или замена оставшейся части товара. Учитывая, что клиент смонтировал часть товара, можно рассмотреть вариант возврата средств только за неиспользуемую часть (3 шт.) или замену этих частей на правильный товар.
2. Переговоры с клиентом. Попробуйте обсудить с клиентом возможные варианты решения проблемы, которые устроят обе стороны. Например, частичный возврат средств с учётом понесённых клиентом расходов на монтаж.
3. Соразмерное уменьшение цены. Можно рассмотреть вариант уменьшения цены с учётом того, что часть товара уже использована и не может быть возвращена в исходное состояние.
4. Полный возврат средств. Если клиент настаивает на полном возврате, вам придётся взвесить риски возможного обращения клиента в суд. В случае судебного разбирательства суд может встать на сторону потребителя, учитывая, что ошибка была допущена продавцом.

Последствия отказа в удовлетворении требований

Если вы откажете в удовлетворении законных требований потребителя, он может обратиться в суд. По решению суда вам придётся выплатить стоимость товара, а также возможны дополнительные расходы:

штраф за отказ добровольно решать вопрос;
компенсация морального вреда;
возмещение расходов на независимую экспертизу (если таковая будет проведена);
покрытие судебных издержек.