В какие инстанции я могу обратиться?

Больше месяца назад Перекресток без предупреждения заблокировал мой аккаунт. Причину не объяснил. У меня был подключенный пакет и бонусы на карте. Через поддержку сервиса Пакет узнала причину блокировки:

"По результатам проверки коллегами из Перекрестка, внимательно рассмотревшими Ваше обращение, вынуждены проинформировать Вас о блокировке Вашего аккаунта в связи с систематическими нарушениями правил программы лояльности Х5 Клуба.

Согласно пункту 13.3 Правил Лояльности (ПЛ), оператор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить участие участника программы без предварительного уведомления, если выявлены факты нарушения правил, злоупотребления предоставляемыми возможностями, а также совершения действий, содержащих признаки обмана или манипуляций, приводящих к материальному ущербу.

В вашем случае, анализ представленных фотографий и жалоб свидетельствует о вероятном намеренном порче товара при сохранении его пригодности к употреблению и использовании этого факта для вымогательства компенсаций. Данные действия квалифицируются как злоупотребление условиями программы лояльности и вводят в заблуждение операторa".

Но это клевета! На фото видно, что этикетка с новой датой наклеена на старую, а органолептические свойства продукта позволяют понять, что он несвежий. Я, как потребитель, не имею технической возможности распечатать этикетку.

Как я могу законным способом добиться разблокировки аккаунта? В какие инстанции я могу обратиться? Они даже претензию не приняли (записала на видео). А на почту ответили, что блокировка произошла "из-за нарушения условий бонусной программы". Также приплели клевету, за то, что назвала сотрудника, отказавшего в возврате "парашником" (человек, торгующий тухлым некачественным товаром). Меня очень возмутило, что они отказали в возврате за сгоревшие слойки.