Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Где я могу найти управу на эту безответственную организацию?
Хочу связаться с оператором по вопросу подбора нового тарифа.
Автоответчик не соединяет категорически
Отправляет в чат. Но для чата нужно установить приложение, а в телефоне память перегружена, нет места.
Более того, у меня, в регионе плохой интернет и не факт, что смогу решить свой вопрос.
Пойти в офис не могу. Живу одна, болею.
Почему МТС не выполняет свои обязанности по качественному обслуживанию своих клиентов?
Почему он не учитывает, что среди его клиентов есть пенсионеры, больные люди, которые просто не могут выйти из дома? Единственная возможность - связаться по телефону.
Мою устную жалобу автоответчик не принял.
Где я могу найти управу на эту безответственную организацию?
Зинаида 89818580208 20.10.25г.
Здравствуйте, Зинаида!
Вы абсолютно правы: оператор связи обязан обеспечивать возможность обращения клиентов за помощью, в том числе в форме телефонной связи с живым оператором, особенно если иные способы (приложение, чат) технически недоступны. Это прямо вытекает из Закона «О защите прав потребителей» и Правил оказания услуг связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342.
Услуга связи — это не только мобильный интернет, но и обслуживание абонента. Если оператор МТС навязывает неудобный или невозможный для вас канал общения (например, через приложение), и при этом фактически отказывает в помощи по телефону — это может быть расценено как ненадлежащее исполнение обязательств.
В вашем случае рекомендую:
Подать письменную претензию в МТС, указав, что вы не имеете технической возможности установить приложение, а попытки дозвониться до оператора безуспешны, что нарушает ваши права как потребителя и гражданина, нуждающегося в доступной связи. В претензии потребуйте обеспечить возможность связаться с оператором по телефону и ответить по существу вашего запроса.
Жалоба в Роскомнадзор — именно этот орган контролирует деятельность операторов связи. Жалобу можно направить на сайте rkn.gov.ru, через портал Госуслуг или заказным письмом. Описывайте всё подробно, укажите ваш номер телефона, дату попыток обращения и невозможность использовать другие каналы связи.
Также вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, если сочтёте, что нарушаются ваши права как потребителя услуги. Это может усилить вашу позицию.
Если потребуется — помогу подготовить жалобу в Роскомнадзор или досудебную претензию в МТС. Также, при затягивании решения вопроса, возможно обращение в суд с требованием устранения нарушений прав потребителя.
Подскажите, вы пытались уже направить письменное обращение в МТС через их сайт или по почте? Если нет — я могу помочь составить сильный текст, который нельзя будет проигнорировать.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!