Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через неделю очки были готовы, вечером забрала очки, на следующий день вечером упала душка очков, на месте болтика крепление сорвано
Добрый вечер! В корд оптики купили дочери очки под заказ, тк зрение глаз разное. Через неделю очки были готовы, вечером забрала очки, на следующий день вечером упала душка очков, на месте болтика крепление сорвано. Сразу же поехали в корд оптику с очками, написали заявление на замену оправы. Прошло 7 дней и сейчас пришел ответ, что отказано в замене оправы, что очки были в идеальном состоянии. Но я, к сожалению, их даже не проверяла на месте((( Как быть в данной ситуации, как на зло потеряла чек, но есть история операции по оплате очков. Помогите с текстом претензии и подскажите, пожалуйста, дальнейшие действия
Здравствуйте, Оксана!
Дефект очевиден и появился сразу после получения, поэтому это гарантийный случай.
Чек не обязателен, если есть подтверждение оплаты (выписка по карте, история операции).
Что можно сделать
Напишите новое заявление в магазин с просьбой о замене оправы или ремонте.
Приложите фото сломанной душки и копию оплаты вместо чека.
Сошлитесь на закон о защите прав потребителей (ст. 18, 19).
Если магазин откажет снова, можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Если Вы получили достаточный ответ на свой вопрос, буду благодарен отзыву!
могу помочь с документами
За более подробной консультацией Вы можете обратиться ко мне в чат
Также Вы можете отблагодарить за проделанную работу! отблагодарить
Здравствуйте, Оксана!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!