Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Кто должен вернуть списанные через СберПэй деньги и как добиться возврата средств?
Добрый день.
Вопрос заключается в том, что незаконным путем без моего ведома списались средства с карты, без моего подтверждения на пополнения счета букмекерской конторы 1000рублей. Запрос делался в цупис, компания которая выполняет вводы и выводы средств для букмекерских контр и в саму контору, в которую должны были поступить деньги. В истории платежей цуписа и букмекерской конторы данной транзакции от этого числа нет. После проведенной проверки от техподдержки цуписа выяснилось что деньги списаны через платежную систему сберпэй, чего я в данный день не могла выполнять и кто либо с моего личного кабинета в банке. Действия похожи на мошеннические. Поддержка цуписа предлагает обратиться в банк и запрашивать возвращение средств от них и обратиться в полицию. Банк ранее отправлял в поддержку цуписа для возвращения средств. Подскажите кто должен мне вернуть деньги и что необходимо для этого сделать?
Здравствуйте! Ситуация, описанная вами, действительно требует внимательного рассмотрения. Вот что можно сделать:
Обращение в банк:
Напишите заявление в банк, выпустивший карту, с требованием вернуть средства. Укажите, что операция была совершена без вашего ведома.
Приложите выписку из банка и справку о транзакции, подтверждающие ваши слова.
Обращение в правоохранительные органы:
Обратитесь в ближайшее отделение полиции с документами, удостоверяющими личность.
Напишите заявление на имя начальника ОВД, указав все обстоятельства дела.
Получите талон-уведомление о регистрации заявления.
Документирование:
Сохраните все переписки с банком, цупис и букмекерской конторой.
Убедитесь, что у вас есть доказательства отсутствия вашей причастности к транзакции (например, выписка из банка).
Юридическая помощь:
Если банк отказывает в возврате средств, вы можете обратиться в суд. Для этого потребуется письменный отказ банка и доказательства вашей позиции.
Профилактика:
Убедитесь, что ваш телефон и банковское приложение защищены.
Не сообщайте никому данные карты и коды подтверждения.
Если потребуется помощь в составлении заявления или других документов, я могу помочь!
Добрый день! Вернуть деньги обязан банк, который выпустил вашу карту. Именно он является вашей стороной в договоре на обслуживание и несет ответственность за несанкционированную операцию. Все остальные действия (обращение в ЦУПИС, букмекерскую контору, полицию) — это необходимые шаги для сбора доказательств и помощи банку в расследовании, но конечная ответственность за возврат лежит на банке.
Главный ответчик — ваш банк. Все ваши дальнейшие усилия должны быть направлены на формальное взаимодействие с ним.
— Подайте в банк официальное заявление о несанкционированной операции.
— Подайте заявление в полицию.
Все общение с поддержкой банка, ЦУПИС и другими сервисами ведите так, чтобы у вас оставалась «бумажка» (письменный ответ, скриншот чата, номер заявки).
Если банк откажет вы можете обратиться:
— В Центральный Банк РФ (через онлайн-приемную на его сайте). Жалобы в ЦБ банки рассматривают очень внимательно.
— В Роскомнадзор (если есть подозрения о нарушении защиты персональных данных).
— В суд. Для суммы в 1000 рублей это не всегда целесообразно, но если принцип важнее, то это ваше право.
В вашей ситуации ключевой аргумент для банка: «Операция проведена без моего согласия и без моего подтверждения с использованием платежного сервиса, к которому я не давала привязки своей карты»
P.S. Не забывайте оценивать ответ)