Я покупаю вещи напрямую с Китая и создала группу, чтобы другие люди через меня заказывали. Одна девушка заказала у меня куртку, перед заказом я ей сказала что нет возврата, так как поставщики предупредили что вернуть нельзя, она согласилась и заказала, когда куртка пришла она ей не понравилась и она требует вернуть деньги и говорит что напишет заявление в полицию
Здравствуйте, Виктория!
В описанной ситуации Вы выступаете не продавцом, а посредником — то есть лицом, которое помогает оформить заказ у поставщика (в данном случае — в Китае). Фактически Вы оказываете услугу по приобретению и доставке товара по поручению клиента.
Поэтому требовать возврата денежных средств или обмена товара можно только у реального продавца, а не у Вас, если это было заранее оговорено.
Поскольку перед заказом Вы предупредили покупателя, что возврат невозможен, и она согласилась с этим условием (что можно подтвердить перепиской или сообщениями), — это является доказательством добровольного согласия на данные условия.
Полиция не рассматривает гражданско-правовые споры, связанные с качеством товара или возвратами, если отсутствует мошенничество.
В худшем случае заявление просто перенаправят в роспотреб или ей предложат обратиться в суд, где, при наличии доказательств её согласия с условиями покупки, претензии будут отклонены.
Сохраните всю переписку с заказчицей (переписку, квитанции, подтверждения заказа, предупреждение о невозможности возврата).
Спокойно ответьте ей, что возврат невозможен, так как она была заранее предупреждена и согласилась с условиями.
При желании можете предложить компромисс (например, помочь продать куртку в группе), но возврат средств не является Вашей обязанностью.
Если хотите, я помогу составить грамотный ответ ей в переписке
Если Вы получили достаточный ответ на свой вопрос, буду благодарен отзыву!
За более подробной консультацией Вы можете обратиться ко мне в чат
Также Вы можете отблагодарить за проделанную работу! отблагодарить
