Добрый день, ЕL!
Из Вашего обращения я вижу две основные проблемы: несвоевременное проведение анализов, которые не будут действительны к моменту операции, и ошибка в фамилии в медицинских документах. Разберем каждую ситуацию с правовой точки зрения.
1. По вопросу о сроках действия анализов:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4), исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Медицинская организация (в данном случае «Инвитро») должна была предупредить Вашу бабушку о сроках действия анализов и соотнести их с датой предстоящей операции.
Поскольку в предоперационном листе был указан срок действия анализов (10 дней) и дата операции, сотрудники лаборатории должны были проинформировать пациента о том, что часть анализов может оказаться недействительной к моменту операции. Это нарушение права потребителя на информацию об услуге (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Вы можете:
— Написать претензию в «Инвитро» с требованием возврата денежных средств за анализы, которые будут недействительны к моменту операции, на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (недостатки оказанной услуги)
— Потребовать повторного проведения этих анализов бесплатно в более подходящие сроки
— В случае отказа обратиться в Роспотребнадзор с жалобой
2. По вопросу ошибки в фамилии:
Это серьезное нарушение, так как медицинская документация должна быть оформлена корректно. Согласно Приказу Минздрава России от 31.07.2020 № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них», медицинская организация обязана обеспечить достоверность и точность сведений в медицинской документации.
Вам необходимо:
— Незамедлительно обратиться в «Инвитро» с заявлением об исправлении ошибки в фамилии
— Потребовать выдачи нового бланка результатов с правильными данными
— Если в «Инвитро» отказываются исправлять ошибку, направьте письменную претензию на имя руководителя с указанием на нарушение ваших прав
Дополнительно рекомендую:
— Сохраните все документы: чек об оплате, предоперационный лист, результаты анализов с ошибкой
— Зафиксируйте все обращения в «Инвитро» (дата, время, с кем говорили)
— Если вопрос не решится, можно обратиться в территориальный орган Росздравнадзора с жалобой на некачественное оказание медицинских услуг
Обратите внимание, что согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.
Удачи в делах!
