Компания установила счетчик воды, который они закупили у производителя ( а не потребитель в магазине), срок гарантии прибора не истек, выявлены недостатки в работе прибора

Добрый день, Елена!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Поскольку счетчик воды был установлен компанией, которая сама его закупила у производителя, а затем предоставила вам в рамках оказания услуг по установке, данная компания несет ответственность за качество этого прибора.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки (модели);
— замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
— возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Поскольку гарантийный срок на прибор не истек, компания обязана удовлетворить ваше требование о замене неисправного счетчика. Ответ «постучите и будет работать» является неправомерным и не может считаться надлежащим исполнением обязательств по гарантийному обслуживанию.

Для решения вашей проблемы рекомендую следующий алгоритм действий:

1. Составьте письменную претензию в адрес компании с требованием о замене неисправного счетчика воды. В претензии укажите:
— дату установки счетчика;
— описание выявленных недостатков;
— ссылки на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;
— четкое требование о замене прибора;
— срок для удовлетворения требования (по закону — 7 дней с момента предъявления требования для замены товара, если необходима проверка качества — 20 дней);
— предупреждение о намерении обратиться в контролирующие органы и суд в случае отказа.

2. Вручите претензию компании под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Если компания не отреагирует на претензию или откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете:
— обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора;
— подать жалобу в жилищную инспекцию;
— обратиться в суд с исковым заявлением.

При обращении в суд вы вправе требовать не только замены счетчика, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), а также взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание, что согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток товара обнаружен в течение гарантийного срока, бремя доказывания того, что недостатки возникли после передачи товара потребителю, лежит на продавце (в вашем случае — на компании, установившей счетчик).