Надо ли запросить документы у них какие то по ремонту-замене головки?

Question

Здравствуйте. Купил компрессор у компании ооо аст ноябрь 2024 года, выдали гарантийный талон от компании ооо аст. Затем выдали еще один гарантийный талон от компании ооо плюс. Директора один и тот же человек. Июль 2025 года-приехали работники ооо плюс по возникшей течь, ее не устранили, осмотрели протерли, акт осмотра не выдали. Срок гарантии год. Затем в сентябре 2025 года снова возникла течь, разобрали посмотрели, увидели внутри следы масла, не отремонтировали и уехали. Акт не выдали. Затем я снова обратится по течи, сказали напишут на завод в китай по рекламация, написала рекламация ооо плюс в китай, ее одобрили и сказали что сотрудник приедет менять деталь. Через несколько дней приехал сотрудник и заменил одну головку на другую, но в акте о выполнении работ не указал что поставил новую головку, течи больше нету. Просто указал замена головки номер такой на головку номер такой, акт приема передачи головок не было. Акт о дефектовке не составили. Ооо плюс сказали будем делать экспертизу головки. В акте не указано что замена по гарантии. Подскажите могут ли они с меня взыскать или требовать деньги и вообще уместна ли экспертиза если они нарушают процедуры? Надо ли запросить документы у них какие то по ремонту-замене головки?

Екатерина Чурилова · Answer

Здравствуйте! Нет, они не могут с вас требовать деньги за проведенную замену головки. Их действия (экспертиза после ремонта, нарушение процедур) выглядят как попытка найти основания для снятия с себя гарантийных обязательств. Вероятность того, что они подадут на вас в суд с требованием оплаты, крайне мала. Продавец ООО «АСТ» — с ним у вас заключен договор купли-продажи. Именно они несут ответственность за недостатки товара перед вами (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Гарантийный мастер/Сервисный центр ООО «Плюс» — это организация, которой продавец (или импортер) передал функции по проведению гарантийного ремонта. Они действуют от имени и по поручению продавца. То, что директор один и тот же, лишь подтверждает, что эти компании часть одной структуры, и ООО «Плюс» уполномочено выполнять гарантийные обязательства за ООО «АСТ». С момента вашего первого обращения в июле до фактического ремонта в сентябре прошел существенный срок. По закону, гарантийный ремонт должен быть выполнен в минимальный срок, и если он превышает 45 дней, вы уже можете предъявлять другие требования (например, о замене товара или возврате денег — ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Проведение экспертизы ПОСЛЕ ремонта. Это самое главное. Экспертиза проводится ДЛЯ ВЫЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ НЕИСПРАВНОСТИ ДО РЕМОНТА. Если они уже признали дефект гарантийным, одобрили рекламацию заводу-изготовителю и ПРОВЕЛИ ЗАМЕНУ детали, то тем самым они фактически подтвердили наличие заводского брака. Проводить экспертизу постфактум — это абсурд и попытка задним числом «найти» причины, чтобы объявить поломку вашей виной. Направьте официальную письменную претензию на юридический адрес и ООО «АСТ» (продавцу), и ООО «Плюс» (для сведения). Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. Требуйте: Выдать вам правильно оформленный Акт о выполнении гарантийного ремонта, где будет четко указано, что замена головки произведена в рамках гарантии, по причине заводского дефекта. Предоставить вам копию одобренной рекламации заводу-изготовителю. Предоставить вам копию дефектовочного акта (если он составлялся). Предупредите, что в случае неисполнения требований вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав, а также в Роспотребнадзор. Если они привезут какой-либо акт о том, что ремонт был платным, или счет на оплату, — не подписывайте и не оплачивайте. Вам не стоит сильно волноваться о взыскании денег. Скорее всего, это попытка вас запугать или «подстраховаться» перед своим поставщиком в Китае. Ваша задача — действовать грамотно и официально.