Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Надо ли запросить документы у них какие то по ремонту-замене головки?
Здравствуйте. Купил компрессор у компании ооо аст ноябрь 2024 года, выдали гарантийный талон от компании ооо аст. Затем выдали еще один гарантийный талон от компании ооо плюс. Директора один и тот же человек. Июль 2025 года-приехали работники ооо плюс по возникшей течь, ее не устранили, осмотрели протерли, акт осмотра не выдали. Срок гарантии год. Затем в сентябре 2025 года снова возникла течь, разобрали посмотрели, увидели внутри следы масла, не отремонтировали и уехали. Акт не выдали. Затем я снова обратится по течи, сказали напишут на завод в китай по рекламация, написала рекламация ооо плюс в китай, ее одобрили и сказали что сотрудник приедет менять деталь.
Через несколько дней приехал сотрудник и заменил одну головку на другую, но в акте о выполнении работ не указал что поставил новую головку, течи больше нету. Просто указал замена головки номер такой на головку номер такой, акт приема передачи головок не было. Акт о дефектовке не составили. Ооо плюс сказали будем делать экспертизу головки. В акте не указано что замена по гарантии. Подскажите могут ли они с меня взыскать или требовать деньги и вообще уместна ли экспертиза если они нарушают процедуры? Надо ли запросить документы у них какие то по ремонту-замене головки?
Здравствуйте, Нина!
Компания не имеет права требовать оплату за замену головки. Попытка провести экспертизу после ремонта и нарушить процедуры выглядит как намерение снять с себя гарантийные обязательства.
Экспертиза должна быть проведена до ремонта. Если дефект признан гарантийным, рекламация одобрена заводу-изготовителю и произведена замена детали, это подтверждает наличие заводского брака.
Необходимо направить официальную претензию на юридический адрес этих организаций, для сведения.
В претензии следует потребовать:
— Оформить акт о выполнении гарантийного ремонта, указав, что замена головки осуществлена в рамках гарантии по причине заводского дефекта.
— Предоставить копию одобренной рекламации, направленной заводу-изготовителю.
— Предоставить копию дефектовочного акта (если он был составлен).
Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше продолжим наше общение в чате.