Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сказали, что столешницы нет в наличии, будет доставляться их другого города, поэтому оплатила отдельным чеком
Заказала распил кузни и шкафа в организации по распилу. Сказали , что столешницы нет в наличии ,будет доставляться их другого города ,поэтому оплатила отдельным чеком. Доставка была платная,привезли шкаф и кухню, но без столешницы. Позвонила в фирму , спросила где столешница, сказали , что она не распиленая ,попросили оплатить распил ,я оплатила и сказали , что ее доставка будет снова платная. Но я заказывала кухню полностью. Сказали , что моя вина ,заказ был разбит на два ,поэтому доставки две , мне нужно было им сказать , чтобы они объединили все в одно. Но речи о двух заказах ранее не было и не было речи , что будет две доставки. В просьбе привезти за счет фирмы, мне было отказано. Договора нет никакого . Только чеки на руках об оплате кухни ,столешницы,разными числами . Как мне восстановить спрпведливость фирма просто забыла про эту столешницу , но перекладывпют вину на меня.
Добрый день, Татьяна!
Из описанной Вами ситуации следует, что организация по распилу нарушила Ваши права как потребителя. Рассмотрим правовые основания для защиты Ваших интересов.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В Вашем случае, даже при отсутствии письменного договора, между Вами и организацией фактически сложились договорные отношения, подтвержденные чеками об оплате. Вы заказывали кухню в комплекте, включая столешницу, и оплатили все составляющие заказа.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Если Вас не предупредили о том, что доставка столешницы будет осуществляться отдельно и за дополнительную плату, это является нарушением Ваших прав.
Что можно предпринять в данной ситуации:
1. Направьте письменную претензию в адрес организации. В претензии укажите все обстоятельства заказа, приложите копии чеков, подтверждающих оплату кухни и столешницы. Потребуйте бесплатной доставки столешницы, так как при оформлении заказа Вас не предупредили о необходимости дополнительной оплаты за вторую доставку.
2. В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги). В Вашем случае можно требовать уменьшения общей стоимости заказа на сумму, равную стоимости дополнительной доставки.
3. Если организация откажется удовлетворить Вашу претензию, Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. При обращении в суд Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
4. В исковом заявлении, помимо требования о бесплатной доставке столешницы или возмещении расходов на доставку, Вы можете потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»)
