Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте у меня случаи банкомате при внесение украли деньги когда пришла вносить деньги в банкомат
Здравствуйте у меня случаи банкомате при внесение украли деньги когда пришла вносить деньги в банкомат дентьги не внеслись они пришли обратно я это время ушла мог и забрать человек который стоял сзади меня или деньги поступили не на мой счет .Я звонила в банк составили обращение мне потом ответил что банкомат лишних денег там не увидел (мне кажется они врут ) или деньги в банкомат те банк мне не зачислились или деньги забрал другой человек.Была в полиции сказали что не знают типа там видео запись в банкомате нету .Скажите сейчас что делать полиция отвергает говорит нет запись видео в Сбербанк не уставленно в банкомате я им не верю он спец чтобы не брать дело .я очень злая думаю пойти к адвокату написать на Сбербанк те подать в суд на Сбербанк деньги не зачислись
Добрый день, Алина!
Понимаю Ваше возмущение в сложившейся ситуации. Разберем, какие действия Вы можете предпринять.
В случае, когда при внесении денег в банкомат произошла подобная ситуация, необходимо действовать следующим образом:
1. **Обращение в банк** — Вы уже сделали правильный первый шаг, обратившись в банк. Однако стоит подать письменную претензию (если Вы этого еще не сделали). Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», банк обязан обеспечить безопасность оказываемых услуг. Претензию следует подать в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии должен остаться у Вас.
2. **Запрос видеозаписи** — Несмотря на то, что полиция утверждает об отсутствии видеозаписи, банкоматы Сбербанка обычно оборудованы камерами видеонаблюдения. В письменной претензии в банк требуйте предоставить видеозапись с банкомата за период совершения операции. Согласно ст. 14 Федерального закона «О национальной платежной системе», банк обязан обеспечить безопасность операций.
3. **Заявление в полицию** — Если Вы уже обратились в полицию, но получили отказ, требуйте письменный отказ в возбуждении уголовного дела. Это решение можно обжаловать в прокуратуре согласно ст. 124 УПК РФ. В заявлении в полицию укажите все обстоятельства происшествия, включая время, место, сумму и возможных свидетелей.
4. **Обращение в Роспотребнадзор** — Вы можете подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора на действия банка. Согласно ст. 40 Закона «О защите прав потребителей», данный орган осуществляет контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
5. **Обращение в Центральный Банк РФ** — Подайте жалобу в ЦБ РФ как в регулятор банковской деятельности. Согласно ст. 4 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации», ЦБ РФ осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций.
6. **Судебное разбирательство** — Если вышеуказанные меры не помогут, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением к банку. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. В иске можно требовать не только возврата денежных средств, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Для подготовки к судебному разбирательству соберите все доказательства:
— Чеки или квитанции о попытке внесения денег
— Выписку по счету
— Письменный ответ банка на Вашу претензию
— Свидетельские показания (если были свид
