Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте у меня случаи банкомате при внесение украли деньги когда пришла вносить деньги в банкомат
Здравствуйте у меня случаи банкомате при внесение украли деньги когда пришла вносить деньги в банкомат дентьги не внеслись они пришли обратно я это время ушла мог и забрать человек который стоял сзади меня или деньги поступили не на мой счет .Я звонила в банк составили объявление мне потом ответил что банкомат лишних денег там не увидел (мне кажется они врут ) или деньги в банкомат те банк мне не зачислились или деньги забрал другой человек.Была в полиции сказали что не знают типа там видео запись в банкомате Скажите сейчас что делать полиция отвергает говорит нет запись видео в Сбербанк не уставленно в банкомате я им не верю он спец чтобы не брать дело .я очень злая думаю пойти к адвокату написать на Сбербанк те подать в суд на Сбербанк
Добрый день, Алина!
Понимаю Ваше возмущение в сложившейся ситуации. Разберем, какие действия Вы можете предпринять.
В случае, когда при внесении денег в банкомат произошла подобная ситуация, необходимо действовать следующим образом:
1. **Обращение в банк** — Вы уже сделали правильный первый шаг, обратившись в банк и составив заявление. Банк обязан провести внутреннее расследование по Вашему обращению.
2. **Запрос на проверку видеозаписи** — Согласно Положению Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», банки обязаны обеспечивать безопасность операций, включая видеонаблюдение в зонах самообслуживания. Вопреки тому, что Вам сказали в полиции, большинство банкоматов Сбербанка оснащены камерами видеонаблюдения.
3. **Письменная претензия в банк** — Направьте официальную письменную претензию в Сбербанк с требованием предоставить видеозапись с банкомата и провести тщательное расследование инцидента. Претензию следует подать в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии должен остаться у Вас.
4. **Обращение в Роспотребнадзор** — Если банк не реагирует должным образом, Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия банка. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», банк обязан предоставить качественную услугу.
5. **Обращение в Центральный Банк РФ** — Вы можете направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную на официальном сайте. ЦБ РФ осуществляет надзор за деятельностью банков и может инициировать проверку.
6. **Повторное обращение в полицию** — Настаивайте на принятии заявления о краже. Согласно ст. 144 УПК РФ, полиция обязана принять и зарегистрировать сообщение о преступлении. Если Вам отказывают, требуйте письменный отказ и обжалуйте его в прокуратуру.
7. **Судебное разбирательство** — Если все вышеперечисленные меры не принесли результата, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением к банку. Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается. Банк обязан будет предоставить суду все материалы внутреннего расследования, включая видеозаписи.
Важно собрать и сохранить все доказательства:
— Чеки и квитанции (если они были)
— Выписки по счету
— Копии всех обращений в банк и ответов на них
— Данные о времени и месте проведения операции
Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года согласно ст. 196 ГК РФ, поэтому у Вас достаточно времени для решения вопро
