Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На след день утром привезли телевизор в магазин, а сотрудник сказал, что его забирают в сервисный центр на 21
Заказали телевизор с самовывозом из магазине. При оплате в магазине не открывали его, т.к. сотрудник сказал, что смысла открывать нет, потому что возврат только через северный центр.
Вечером дома вскрыли и обнаружили царапины и полосы по экрану. Внутри был сломан пенопласт. Коробка целая. Позвонили в этот же день в магазин, сказали привозите завтра поменяем.
На след день утром привезли телевизор в магазин, а сотрудник сказал, что его забирают в сервисный центр на 21 день
В итоге ни телевизора ни денег
Правомерно ли действует магазин и обменяют ли телевизор на новый ?
- 5239e0b3-616a-4d4a-844d-b1a0b1511742.jpeg
Добрый день, АЛЕКСАНДРА!
В Вашей ситуации действия магазина не вполне правомерны. Разберем ситуацию с точки зрения законодательства:
1. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки (модели);
— замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
— возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. Поскольку телевизор является технически сложным товаром (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924), то в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю Вы имеете право требовать замены товара или возврата денег без проведения экспертизы. Вы обнаружили дефект в день покупки и сразу сообщили об этом, что подтверждается звонком в магазин.
3. Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
4. Направление товара в сервисный центр на 21 день без предоставления замены не соответствует Вашему требованию о замене товара. Магазин должен был либо заменить товар, либо вернуть деньги, так как Вы обратились в течение 15 дней с момента покупки.
5. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно.
Что Вам следует сделать:
1. Направьте письменную претензию в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Укажите, что дефекты были обнаружены в день покупки, о чем было сообщено продавцу.
2. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и укажите, что телевизор является технически сложным товаром, и Вы имеете право на замену или возврат денег в течение 15 дней без проведения экспертизы.
3. Претензию составьте в двух экземплярах, один оставьте себе с отметкой о принятии (подпись, дата, печать).
4. Если магазин откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать исковое заявление в суд.
5. При обращении в суд Вы можете требовать не только замену товара или возврат денег, но и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за нес
Добрый день, АЛЕКСАНДРА!
Ситуация, в которой Вы оказались, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Действия магазина в данном случае не вполне правомерны, и вот почему:
1. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
— возмещения расходов на устранение недостатков товара;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2. Важно отметить, что согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара (к которым относится телевизор) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
3. Поскольку Вы обнаружили недостатки в день покупки и сразу сообщили об этом продавцу, а на следующий день привезли товар в магазин, Вы действовали в рамках установленного законом 15-дневного срока.
4. Отправка товара в сервисный центр на 21 день без Вашего согласия нарушает Ваше право на выбор требования. Если Вы требовали замены товара (что следует из Вашего описания ситуации), магазин должен был удовлетворить это требование, а не отправлять товар на ремонт.
5. Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, но это применимо только в случае, если Вы сами выбрали требование о ремонте товара.
6. Важно также отметить, что согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Что Вам следует сделать:
1. Направьте письменную претензию в магазин с требованием замены товара на новый или возврата денежных средств (выберите то, что Вам больше подходит). Укажите, что недостатки были обнаружены сразу после покупки, о чем Вы незамедлительно сообщили продавцу.
2. В претензии укажите, что отправка товара в сервисный центр произведена без Вашего согласия и нарушает Ваше право на выбор требования.
3. Установите срок для удовлетворения Вашего требования — 10 дней (согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Сохраните копию претензии с