Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Произошел сбой программы в аккаунте турбо ПВЗ и система переключила нас на НДС 5% без оповещения
Добрый день. Я являюсь владельцем пункта выдачи озон. Прошу вашего совета. С самого открытия нами было установлено работа по УСН без НДС. Произошел сбой программы в аккаунте турбо ПВЗ и система переключила нас на НДС 5% без оповещения. Мы исправили данную ошибку системы 27.10.2025г как было написано в чате техподдержке. При этом было заявлено нами, что произошел сбой программы, в этом нет нашей вены. Тем не менее, Маркетплейс Озон ссылается на невозврат денежных средств из вознаграждение списанных за ошибочное начисления НДС, по которому мы НИКОГДА не работали. При этом же, озон собирается отравить штраф за некорректную информацию о налогах по НДС, которую я никогда не оформляла и прохожу в ФНС по УСН 6%
Добрый день, Ирина Александровна!
Проанализировав Вашу ситуацию с маркетплейсом Озон, могу предоставить следующую юридическую консультацию:
1. Правовая основа взаимоотношений с маркетплейсом:
Ваши отношения с Озон регулируются заключенным договором (обычно это договор оказания услуг или агентский договор). Согласно ст. 421 ГК РФ, условия договора определяются по соглашению сторон. Если в договоре указана система налогообложения УСН без НДС, то одностороннее изменение этого условия без вашего согласия является нарушением.
2. По вопросу удержания денежных средств:
В соответствии со ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело имущество за счет другого лица, обязано возвратить неосновательно полученное. Если Озон удержал с вас НДС, который вы не должны были уплачивать, это можно квалифицировать как неосновательное обогащение.
3. Относительно штрафа:
Согласно ст. 330 ГК РФ, штраф является формой неустойки, которая может быть взыскана только при наличии вины в неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства. В вашем случае вы не предоставляли некорректную информацию о налогах, а произошел технический сбой в системе маркетплейса, что исключает вашу вину.
4. Рекомендуемые действия:
— Направьте официальную претензию в адрес Озон с требованием возврата неправомерно удержанных средств и отказа от наложения штрафа. Сошлитесь на ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении.
— Приложите к претензии доказательства того, что вы всегда работали по УСН без НДС (выписку из ЕГРИП, уведомление о применении УСН).
— Сохраните переписку с техподдержкой, где подтверждается факт технического сбоя.
— Если у вас есть доступ к истории изменений в личном кабинете, сделайте скриншоты, подтверждающие, что изменение произошло не по вашей инициативе.
5. Правовые основания для защиты:
— Ст. 309 ГК РФ: обязательства должны исполняться надлежащим образом.
— Ст. 310 ГК РФ: односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
— Ст. 401 ГК РФ: лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Если Озон не отреагирует на претензию, вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате неосновательного обогащения и признании требования о штрафе незаконным. Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ).
Удачи в делах!
