Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязан ли продавец принять кронштейн на возврат?
Покупатель хочет вернуть кронштейн для телевизора, так он не пригодился- решили, что телевизор будет стоять на ножках. Кронштейн в заводской упаковке. Продавец отказывается принять его еа возврат, ссылаясь на то, что основание на возврат , это во-первых- желание клиента, во-вторых- кронштейны не подлежат возврату (только если не бррак). Обязан ли продавец принять кронштейн на возврат?
# Ответ на вопрос о возврате кронштейна для телевизора
Добрый день, Денис!
Ваш вопрос касается прав потребителя на возврат товара надлежащего качества. Разберем ситуацию подробно.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25).
Однако существует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, которым утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату». В этот перечень входят «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки» (п. 11 Перечня).
Кронштейн для телевизора не является технически сложным товаром, поскольку не содержит электронных компонентов и не подпадает под определение технически сложных товаров, указанных в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Кронштейн — это крепежное изделие, и он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Таким образом, продавец обязан принять кронштейн на возврат при соблюдении следующих условий:
1. С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
2. Товар не был в употреблении;
3. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
4. Имеется товарный или кассовый чек либо иное подтверждение покупки.
В вашем случае кронштейн находится в заводской упаковке, что свидетельствует о сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Отказ продавца принять товар на возврат является неправомерным. Вы можете:
1. Обратиться к руководству магазина с письменной претензией;
2. Если это не поможет, обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
3. В крайнем случае, обратиться в суд с исковым заявлением.
Рекомендую составить письменную претензию в двух экземплярах, один оставить у продавца (с отметкой о принятии), второй оставить себе.
Удачи в делах!
Здравствуйте Денис! По закону о защите прав потребителей (ст. 25), покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид и упаковка, если товар не входит в перечень невозвратных. Кронштейн для телевизора не относится к технически сложным или невозвратным товарам, поэтому отказ продавца неправомерен. Возврат можно потребовать письменно, сославшись на ст. 25 ЗоЗПП, и при отказе — пожаловаться в Роспотребнадзор. Желаю успеха в защите своих прав.