Суперкасса пишит раз в 2 недели, что не получили ответа от авиакомпании

Здравствуйте!

В вашей ситуации ответственность за возврат денежных средств лежит на агенте — Суперкассе, поскольку именно с ней был заключён договор на покупку билета. Авиакомпания, подтвердив согласование возврата, свою часть обязательств выполнила, а обязанность вернуть деньги лежит на агенте.

Рекомендую действовать так:

Направьте письменную претензию в адрес Суперкассы. Сделать это можно несколькими способами:

через личный кабинет на сайте Суперкассы (если есть функция подачи обращений);
по электронной почте на официальный адрес службы поддержки;
заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (для фиксации факта отправки);
через форму обратной связи на сайте;
В претензии укажите:

что авиакомпания подтвердила возврат;
требование вернуть деньги в 10-дневный срок (на основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
предупреждение о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд при нарушении срока.

Если в течение 10 дней возврат не произведён, направьте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или Госуслуги) и подайте иск в суд по месту жительства или регистрации Суперкассы. В суде можно также взыскать неустойку, штраф.
 
Если есть дополнительные вопросы, можете написать мне в чат (Обращаться в чате).

Здравствуйте, Ирина Геннадьевна. Если авиакомпания подтвердила возврат, а агент (Суперкасса) не перечисляет деньги, вы вправе потребовать возврат средств напрямую от агента как исполнителя договора (ст. 782 и 1102 ГК РФ). Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней, после чего можно обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой прав потребителя. Желаю вам успешно урегулировать вопрос и получить возврат без дальнейших задержек.