Что делать, если после предоплаты за телефоны продавец не отвечает и товар не доставлен?

Здравствуйте Юлия! 

В вашей ситуации, когда продавец не выполняет обязательства по договору (не доставляет товар в установленный срок и игнорирует общение), вы имеете право защитить свои интересы в соответствии с законодательством РФ. Вот шаги, которые можно предпринять:

1. Направьте письменную претензию

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если продавец не передал товар в срок, вы вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в новый срок, который вы установите;

— возврата суммы предварительной оплаты;

— полного возмещения убытков;

Как составить претензию:

— Укажите реквизиты договора и дату, до которой товар должен был быть доставлен.

— Опишите нарушение (отсутствие товара, игнорирование общения).

— Чётко сформулируйте требования: возврат денег, новый срок доставки, компенсация убытков и неустойки.

— Приложите копии договора, чеков, переписки с продавцом.

 2. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если продавец не реагирует на претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган проведёт проверку и может оштрафовать нарушителя.

— В жалобе опишите ситуацию, укажите требования и приложите копии документов.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы в течение 30 дней, при необходимости срок может быть продлён. 

3. Подайте иск в суд

Если досудебные меры не помогли, обратитесь в суд. Вы можете подать иск по месту нахождения продавца, своему месту жительства или месту заключения договора. 

Что можно потребовать в суде:

— возврат предоплаты;

— неустойку за просрочку;

— компенсацию морального вреда;

— штраф в размере 50% от суммы удовлетворённых требований за неисполнение обязательств в добровольном порядке. 

К иску приложите:

— договор, чеки, переписку;

— копию претензии и доказательства её отправки;

— документы, подтверждающие убытки (если они есть);

— расчёт неустойки.

Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителя не взимается. 

Здравствуйте, Юлия.

Если вовремя товар не придет и не будет связи — направите жалобу в Роспотребнадзор.

Если это вообще мошенники, позже можно будет и заявление в полицию написать (всё это через интернет возможно).

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении документов, можете обратиться в чат выбранного юриста, по правилам сайта услуги в чате платные.

С уважением, юрист Светлана Николаевна Буланкина