Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, у меня 1 ноября списали деньги(1800) за подписку на Usegpt
Здравствуйте, у меня 1 ноября списали деньги(1800) за подписку на Usegpt. Данную подписку я не подключала. Деньги были списанные без моего ведома и согласия. Поддержка Usegpt не отвечает на мой запрос. Хотелось бы вернуть списанные деньги и отключить данную подписку, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
- Screenshot_20251102_172455.jpg
Добрый день, Марина!
По вашей ситуации с несанкционированным списанием денежных средств за подписку на Usegpt могу предоставить следующую юридическую консультацию.
Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также навязывать потребителю товары или услуги. Списание денежных средств без вашего явного согласия является нарушением данной нормы.
В соответствии со ст. 32 того же закона, вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако в вашем случае договор фактически не был заключен с вашего согласия.
Для решения данной проблемы рекомендую следующий алгоритм действий:
1. Направьте письменную претензию в адрес компании Usegpt (если есть возможность, через форму обратной связи на их сайте, по электронной почте и заказным письмом с уведомлением о вручении). В претензии укажите факт несанкционированного списания, потребуйте возврата денежных средств и отключения подписки. Сошлитесь на ст. 16 и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
2. Обратитесь в банк, с карты которого произошло списание, с заявлением о несанкционированной операции. Согласно ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе», клиент имеет право оспорить операцию, которую он не совершал. Запросите процедуру chargeback (возвратный платеж).
3. Если компания не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Государственных услуг или официальный сайт ведомства. Основанием будет нарушение ваших прав как потребителя.
4. Также можно обратиться с жалобой в ФАС России, поскольку навязывание услуг может рассматриваться как недобросовестная конкуренция (ст. 14.7 Федерального закона «О защите конкуренции»).
5. В случае отсутствия реакции на претензию в течение 10 дней, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», вы можете требовать не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
Сохраняйте все доказательства: выписки по счету, скриншоты переписки с компанией, копии направленных претензий и полученных ответов.
Удачи в делах!
Добрый день, Марина!
По Вашей ситуации с несанкционированным списанием денежных средств за подписку на сервис Usegpt могу предоставить следующую консультацию.
Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В Вашем случае имеет место списание денежных средств за услугу, которую Вы не заказывали, что является нарушением Ваших прав как потребителя. Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако в данном случае договор Вами не заключался, соответственно, списание средств неправомерно.
Для решения данной проблемы рекомендую:
1. Направить письменную претензию в адрес компании Usegpt с требованием о возврате неправомерно списанных денежных средств и отключении подписки. В претензии укажите все обстоятельства: дату списания, сумму, факт отсутствия Вашего согласия на подключение услуги. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или на официальный email компании с сохранением подтверждения отправки.
2. Обратитесь в банк, выпустивший карту, с которой произошло списание. Согласно Федеральному закону «О национальной платежной системе» №161-ФЗ, Вы имеете право оспорить операцию, совершенную без Вашего согласия. Для этого необходимо подать заявление о несогласии с операцией в течение дня, когда Вам стало известно о списании, но не позднее 30 дней с даты списания. Банк обязан рассмотреть Ваше заявление и вернуть денежные средства в случае подтверждения несанкционированного характера операции.
3. Если компания Usegpt не отвечает на Ваши обращения, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу, поскольку действия компании могут содержать признаки недобросовестной практики.
4. Также рекомендую проверить, не привязана ли Ваша карта к какому-либо аккаунту на сервисе Usegpt, и если да, то отвязать ее через настройки аккаунта или заблокировать возможность дальнейших списаний через банк.
Обратите внимание, что согласно ст. 14.7 КоАП РФ, обман потребителей влечет наложение административного штрафа на юридических лиц, что может стать дополнительным аргументом в Вашу пользу при взаимодействии с компанией.
Удачи в делах!