Сразу отменил подписку и подал на возврат средств через банк и написал в поддержку с просьбой вернуть деньги, они отказали и предлагают лишь 500р, подскажите что делать?

Добрый день, Султан!

Ваша ситуация связана с автоматическим продлением платной подписки после окончания пробного периода, что является распространенной практикой многих сервисов.

С юридической точки зрения, при оформлении пробной подписки вы, вероятно, согласились с условиями оферты, где было указано, что по истечении пробного периода подписка автоматически становится платной, если вы её не отмените. Такие условия обычно прописываются в пользовательском соглашении.

Согласно ст. 421 ГК РФ, стороны свободны в заключении договора, а в соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Принимая условия оферты при оформлении пробной подписки, вы фактически заключили договор с указанными условиями.

Однако у вас есть несколько возможных вариантов действий:

1. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32) предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку вы не пользовались услугой после списания денег, можно аргументировать, что фактических расходов у компании не возникло.

2. Если в условиях не было четко указано о переходе на платную подписку или эта информация была представлена неявно, можно ссылаться на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», которая обязывает исполнителя предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.

3. Поскольку вы уже подали заявление на возврат через банк (чарджбэк), дождитесь результата рассмотрения. Банки часто становятся на сторону клиентов в подобных ситуациях, особенно если вы не пользовались услугой.

4. Предложение компании вернуть 500 рублей может быть компромиссным решением, учитывая, что формально условия договора могли быть соблюдены с их стороны. Вы можете принять это предложение или продолжить добиваться полного возврата.

5. Если банк откажет в возврате, вы можете обратиться с претензией в Роспотребнадзор или подать иск в суд (для сумм до 50 000 рублей действует упрощенный порядок рассмотрения).

Рекомендую также проверить, были ли вам направлены уведомления о предстоящем списании средств. Отсутствие таких уведомлений может быть дополнительным аргументом в вашу пользу.

Удачи в делах!