Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос такой: могу ли я вернуть деньги за весь курс, раз мне закрыли доступ?
Здравствуйте! Летом этого года приобрела платный курс. Курс рассчитан на 7 недель, материалы выдавались порционно каждую неделю. Я начала этот курс, просмотрела первую неделю, мне не понравилось, я забыла про него. Через несколько недель я поняла, что можно отказаться от курса, написала заявление на возврат. Но прошло уже 6 недель, почти все материалы курса были выданы (я их не смотрела), поэтому вернули деньги только за малую часть курса, оставшуюся одну неделю. Спустя некоторое время я решила посмотреть оставшиеся материалы курса, раз уж я его купила, и обнаружила, что доступ к курсу пропал вообще.
Вопрос такой: могу ли я вернуть деньги за весь курс, раз мне закрыли доступ?
Добрый день, Лина!
Рассмотрев Вашу ситуацию с приобретением платного курса, могу предоставить следующую юридическую консультацию.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32).
В Вашем случае произошло следующее:
1. Вы приобрели курс, рассчитанный на 7 недель
2. После просмотра материалов первой недели Вы решили отказаться от курса
3. К моменту подачи заявления на возврат прошло 6 недель из 7, и Вам вернули деньги только за оставшуюся неделю
4. После этого Вам полностью закрыли доступ к курсу, включая те материалы, за которые деньги не были возвращены
Ситуация неоднозначная, но есть основания для защиты Ваших прав:
1. Согласно п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
2. Поскольку Вам закрыли доступ ко всем материалам курса, включая те, за которые деньги не были возвращены, можно говорить о неисполнении обязательств со стороны исполнителя. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков.
3. Важно учесть, что исполнитель имеет право удержать сумму за фактически оказанные услуги. Однако, если Вы не просматривали материалы курса (кроме первой недели), а теперь лишены возможности это сделать, то можно аргументировать, что услуга фактически не была оказана в полном объеме.
Рекомендую следующие действия:
1. Направьте письменную претензию исполнителю с требованием либо восстановить доступ к оплаченным материалам курса, либо вернуть деньги за весь курс, за исключением первой недели, которую Вы просмотрели.
2. В претензии укажите, что закрытие доступа к оплаченным материалам является нарушением Ваших прав как потребителя.
3. Установите разумный срок для ответа (обычно 10 дней).
4. Сохраняйте все доказательства оплаты курса, переписку с исполнителем и документы, подтверждающие отказ от доступа к материалам.
Если претензия не будет удовлетворена, Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд. При обращении в суд Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по