Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне за это грозит и как мне нужно действовать?
Здравствуйте, занимаетесь ли такими ситуациями? Я оказывала услугу ламинирование ресниц, у клиента отекли глаза на следующий день. Перед процедурой не предупредила, что она аллергик. Делали лами ресниц второй раз.после первого все было хорошо, а вот после второго посещения случилась аллергия. офтальмолог сказал, что это аллергический конъюнктивит и химический ожог. Хочет собрать документы и написать на меня заявление. Я Предложила поделить затраченную сумму пополам, потому что аллергия это индивидуальная реакция организма. Она хочет полное возмещение . Что мне за это грозит и как мне нужно действовать?
Добрый день, Александра!
Ваша ситуация касается ответственности мастера при оказании косметологических услуг и возникновении аллергической реакции у клиента. Разберем правовые аспекты данной ситуации.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, исполнитель услуги несет ответственность за качество оказываемых услуг и безопасность для здоровья потребителя. Однако в случае аллергических реакций ситуация имеет свои особенности.
Ключевые моменты в Вашей ситуации:
1. **Информирование о возможных рисках**. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, включая предупреждение о возможных рисках. Если Вы не предупредили о возможности аллергической реакции, это может быть расценено как нарушение.
2. **Ответственность клиента**. По ст. 7 того же закона, потребитель также несет ответственность за предоставление информации о своем здоровье, если это может повлиять на безопасность услуги. То, что клиент не сообщил о наличии аллергии, является смягчающим обстоятельством для Вас.
3. **Документальное оформление**. Важно, использовали ли Вы информированное согласие или договор на оказание услуг, где клиент подтверждает отсутствие противопоказаний и берет на себя ответственность за сокрытие информации о здоровье.
4. **Медицинское заключение**. Заключение офтальмолога о химическом ожоге может свидетельствовать не только об аллергической реакции, но и о возможном нарушении технологии процедуры.
Что Вам грозит:
— Возмещение стоимости услуги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»)
— Возмещение расходов на лечение (ст. 1064 ГК РФ)
— Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»)
— В случае серьезных последствий для здоровья возможна административная ответственность по ст. 14.4 КоАП РФ
Как действовать:
1. Соберите все документы по оказанию услуги (договор, чеки, информированное согласие)
2. Проверьте наличие у Вас всех необходимых сертификатов и разрешений на оказание данных услуг
3. Запросите у клиента медицинские документы, подтверждающие диагноз и связь с процедурой
4. Предложите досудебное урегулирование (Ваше предложение о разделении затрат — разумный компромисс)
5. Если клиент настаивает на полном возмещении, попросите предоставить чеки на лечение для оценки реального ущерба
Важно отметить, что аллергическая реакция действительно является индивидуальной особенностью организма, и если клиент не предупредил о наличии аллергии, а ранее процедура прошла без осложнений, это говорит в Вашу пользу. Однако диагноз «хим