Может вы подскажите что делать?

Здравствуйте, Сергей!

Ситуация, в которой Вы оказались, к сожалению, не редкость. Вы не одиноки в этой проблеме, и российское законодательство предоставляет несколько эффективных механизмов для ее решения. Блокировка карты — это крайняя мера, и, как Вы правильно заметили, не всегда удобная. Давайте рассмотрим системные варианты, которые Вам доступны.

Прежде всего, хочу Вас заверить: тот факт, что Вы удалили аккаунт, не лишает Вас права требовать прекращения списаний. Оплата подписки — это возмездная услуга, и если Вы не можете ей пользоваться (в силу отсутствия аккаунта), то и платить за нее оснований нет.

Вариант 1: Претензионный порядок (основной и обязательный)

Это первый и необходимый шаг перед обращением в государственные органы или суд. Вам нужно направить официальную письменную претензию владельцу сайта.

1. Определите адресата. Поскольку сайт найти не удается, используйте открытые данные. Найдите юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, которому принадлежит сайт, через сервис Роскомнадзора «Узнать о владельце сайта в Интернете» или с помощью WHOIS-сервисов. Если и это не поможет, можно предположить, что услугу оказывал ИП или ООО, зарегистрированное в Санкт-Петербурге.
2. Составьте претензию. В ней укажите:
   · Ваши ФИО, контактные данные.
   · Дату регистрации, данные аккаунта (если помните).
   · Суть проблемы: Вы удалили аккаунт, лишились доступа к управлению подпиской, не можете ее отключить, писали в поддержку, ответа не получили.
   · Требования:
     · Немедленно прекратить несанкционированное списание денежных средств.
     · Расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке (со ссылкой на ст. 450.1 ГК РФ — односторонний отказ от договора).
     · Вернуть все незаконно списанные с августа денежные средства.
   · Установите разумный срок для ответа (обычно 10 дней).
   · Предупредите, что в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований, Вы будете вынуждены обратиться в суд, Роспотребнадзор и Прокуратуру.
3. Направьте претензию. Обязательно отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу компании. Это даст Вам официальное доказательство обращения.

Правовое обоснование: Статья 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательства, однако в Вашем случае имеет место злоупотребление правом со стороны исполнителя, который создал технические условия, препятствующие отказу от услуги. Статья 10 ГК РФ обязывает действовать добросовестно. Ваши действия по удалению аккаунта являются явным выражением воли на отказ от услуги.

---

Вариант 2: Обращение в банк с заявлением об оспаривании операций

Это быстрый и действенный способ, который можно применять параллельно с направлением претензии.

1. Обратитесь в банк, выпустивший Вашу карту (Сбербанк). Сделать это можно через мобильное приложение, онлайн-банк или по телефону горячей линии (для начала получения инструкций).
2. Напишите заявление об оспаривании транзакций. В заявлении укажите:
   · Номера и даты оспариваемых операций.
   · Наименование получателя платежа (как оно указано в выписке).
   · Подробно изложите обстоятельства: Вы не можете воспользоваться услугой, не можете отменить подписку, служба поддержки не отвечает.
   · Подайте заявление на отзыв согласия на обработку платежей (chargeback). Банк обязан рассмотреть его в течение 30 дней (согласно Положению Банка России № 683-П).

Важно: Банк не всегда встает на сторону клиента в спорах о качестве услуги, но в Вашем случае речь идет о списаниях после явного выражения воли на расторжение договора (удаление аккаунта). Это серьезный аргумент.

---

Вариант 3: Обращение в государственные органы

Если претензия и заявление в банк не помогли, подключайте «тяжелую артиллерию».

1. Роспотребнадзор. Это основной контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей. Подайте жалобу через официальный сайт (через портал «Госуслуги»). В жалобе опишите ситуацию и приложите копии всех документов (претензии, ответа от поддержки, выписки по карте). Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание.
2. Прокуратура. Вы можете обратиться с заявлением в прокуратуру по месту нахождения организации-владельца сайта (Санкт-Петербург). Прокуратура проверит факт на возможность нарушения закона о защите прав потребителей и, при наличии оснований, внесет представление об устранении нарушений.
3. ФСБ и Роскомнадзор (как вариант). Если сайт скрывается и есть подозрения в мошенничестве, можно сообщить об этом в эти органы, особенно если сервис не предоставляет необходимой информации о себе.

Правовое обоснование: Ваши права как потребителя нарушены положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32: право потребителя на отказ от исполнения договора).

---

Вариант 4: Судебный порядок

Это крайняя мера, но очень эффективная.

· Вы можете подать исковое заявление в суд по месту Вашего жительства (ст. 28 ГПК РФ).
· Требования: взыскать все незаконно списанные суммы, неустойку за несвоевременное возвращение средств, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной суммы, ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), а также компенсацию морального вреда.
· Госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается.

Краткий план действий для Вас прямо сейчас:

1. Проверьте выписку по карте. Точно определите получателя платежа (название юр. лица или ИП). Это ключевая информация.
2. Найдите владельца сайта через сервис Роскомнадзора.
3. Напишите и направьте заказным письмом претензию на юридический адрес.
4. Подайте заявление в Сбербанк об оспаривании операций и отзыве согласия на дальнейшие списания.
5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн, приложив все имеющиеся доказательства.

Выполнение этих шагов с высокой долей вероятности позволит Вам решить проблему без необходимости блокировать карту. Ваша ситуация — это явное нарушение, и закон на Вашей стороне.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса! Если будут нужны дополнительные разъяснения,