Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возмодно ли такое и как действовать?
Здравствуйте.оставил заявку на подключение интернета через сайт,на определённый тариф,заявку приняли,а когда звоню оператору узнать о дате подключения, оператор говорит что тариф в архиве и предлагает подключить более дорогой.возмодно ли такое и как действовать?
Добрый день, вадим!
В вашей ситуации имеет место нарушение прав потребителя. Согласно ст. 437 Гражданского кодекса РФ, размещение на сайте информации о тарифе является публичной офертой. Когда вы оставили заявку на подключение конкретного тарифа, а компания приняла её, между вами фактически был заключен договор на указанных условиях.
Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
Кроме того, в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.
Ваши действия:
1. Сохраните скриншот страницы сайта с тарифом, на который вы подавали заявку (если это возможно).
2. Направьте письменную претензию в адрес провайдера с требованием исполнить обязательства на изначально согласованных условиях.
3. Если претензия не будет удовлетворена, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и ФАС.
На практике провайдеры часто идут навстречу потребителям в подобных ситуациях, особенно если у вас есть доказательства принятия заявки на конкретный тариф.
Удачи в делах!