Добрый день продала волосы, натуральные, покупатель получил сказал все хорошо, спустя неделю сказала что волос не натуральный и просит вернуть деньги что делать

Согласно Гражданскому кодексу РФ, если товар был продан как натуральный, а покупатель утверждает, что это не так, то он может требовать возврат по причине несоответствия товара заявленным характеристикам.

Можно отказаться от возврата, если:

Товар не имеет дефектов, и покупатель не может доказать, что волосы не натуральные (например, через независимую экспертизу).

Покупатель использовал товар или утратил товарный вид.

Здравствуйте! Если вы продавали как частное лицо — отношения регулируются положениями Гражданского кодекса РФ о купле‑продаже (ответственность продавца за недостатки вещи, порядок возврата/расторжения договора). 

Попросите покупателя вернуть товар и оплатить пересылку (либо предложите переслать за ваш счёт с правом требовать возмещения при подтверждении его ложности). Предложите совместную экспертизу в аккредитованной лаборатории. Если покупатель отказывается — фиксируйте отказ и при угрозах обращайтесь в полицию; при иске в суде добивайтесь проведения экспертизы.