Как лучше поступить, всем спасибо большое за ответы

Question

Добрый день! Обратился в авто сервис,что бы подчинить коробку АКПП,заплатили 140 тысяч,по дороге из автосервиса после якобы ремонта,машина сломалась,поехали обратно,владелец сделал диагностику,сказал что с их стороны все сделано верно и машина требует замены эбу (мозги),оставили машину там,через месяц нам вернули машину,взяв 60 тысяч за мозги!Домой приехали машина сломалась! На руках акт заказ наряд и договор! Написала досудебную притензию,гарантии на руках у меня нет,ее они попросту не дали! Они ответили и прислали другой заказ наряд и гарантию,которую я не подписывала вовсе! Сказали пригонять машину на ремонт по гарантии!Я этого очень боюсь,машина не находится в эксплуатации! Много ньюансов по поводу ремонта,на замену термостата который они меняли чека не предоставили,старый термостат мне тоже не вернули,старые мозги тоже не отдали! В досудебной претензии мы требовали ремонт,но я боюсь им отдавать машину вновь,так как нашла еще 4 человек которых они обманули! Могу я написать новую претензию?с другими исковыми требованиями?или могу ремонтировать машину в другом сервисе?Как лучше поступить,всем спасибо большое за ответы!

Иван Яковец · Answer

Добрый день, Мария! В вашей ситуации применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. По существу вопроса: 1. Вы вправе написать новую претензию с изменением требований. Закон не ограничивает количество претензий и не запрещает менять требования до обращения в суд. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе требовать: — безвозмездного устранения недостатков; — соответствующего уменьшения цены; — возмещения расходов на устранение недостатков; — отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. 2. Вы можете отремонтировать автомобиль в другом сервисе и взыскать расходы с первого сервиса. Согласно п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе устранить недостатки работы самостоятельно или с помощью третьих лиц и потребовать от исполнителя возмещения расходов. 3. Подделка документов (если сервис действительно предоставил поддельную гарантию с вашей подписью) может содержать признаки уголовно наказуемого деяния (ст. 327 УК РФ). Вы вправе обратиться с заявлением в полицию. 4. Невозврат замененных деталей (старых «мозгов», термостата) нарушает п. 2 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан возвратить потребителю замененные комплектующие изделия и составные части. Рекомендации: 1. Составьте новую претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств (200 тыс. руб.) в связи с некачественным ремонтом. 2. Приложите к претензии имеющиеся доказательства: оригинальный заказ-наряд, чеки, фотографии неисправностей, переписку. 3. Укажите в претензии факт предоставления поддельных документов. 4. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. 5. Если в течение 10 дней (срок по закону) требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд. Дополнительно вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать заявление в полицию по факту возможной подделки документов. Удачи в делах!