Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте вчера отплатила 20 рублей за фотку, сказали что следующий списаний не будет, сегодня списали 1580 рублей, как вернуть деньги?
Здравствуйте вчера отплатила 20 рублей за фотку, сказали что следующий списаний не будет, сегодня списали 1580 рублей, как вернуть деньги?
Добрый день, Эмма!
По вашей ситуации с неожиданным списанием 1580 рублей после оплаты фотографии за 20 рублей:
1. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Если вам не предоставили полную информацию о стоимости услуг и возможных дополнительных списаниях, это нарушение.
2. Для возврата денежных средств вам необходимо:
— Направить претензию продавцу/поставщику услуги с требованием о возврате денежных средств (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»)
— Указать в претензии, что вы не давали согласия на дополнительные списания
— Приложить доказательства оплаты (чеки, выписки)
3. Если списание произошло с банковской карты, параллельно обратитесь в банк с заявлением об оспаривании операции (чарджбэк). Согласно ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе», вы имеете право оспорить несанкционированную операцию.
4. Сохраните все переписки, где вам обещали, что дополнительных списаний не будет — это будет доказательством при разбирательстве.
5. Срок рассмотрения претензии продавцом — 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Если продавец/поставщик услуги не вернет деньги добровольно, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Удачи в делах!