Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как подать иск о возврате товара на Wildberries к продавцу из Киргизии?
Добрый день!
Заказала товар на вайлдберрис, купальник буркини- по факту это не купальник а туника до колена и брюки, просто называется купальник т.к.в нем плавают. Товар при примерке не прикасается к интимным местам т.к.под него предусмотрено надевание нижнего белья.
Во время примерки меня все устроило,в костюме ничего не смутило. Но когда я пришла домой и примерила там, выяснилось что при ходьбе верх костюма скрипит, я стала ходить по комнате и этот звук ощутимый и напрягает.
Я подала заявку на возврат через сайт впйлберрис, объяснив ситуацию, то что ткань скрипит при движении не указал нигде, продавец отказал в возврате, сославшись что этот костюм относится к белью. Менеджер сайта тоже с ним согласился. Я нашла сертификат на этот товар, он засертифицирован ни как белье а как костюм для спорта, то есть как одежда.
С представителем вайлдберрис пришли к выводу что решать вопрос можно только через суд, я согласилась. Нашла реквизиты и адрес продавца, он оказался в Киргизии.
Вопрос: какие мои дальнейшие действия, сразу иск в суд? В какой, в наш или его в Киргизии? По идее я могу обратиться в суд по месту совершения сделки, т.е.в своем городе? Нужна ли досудебная претензия в начале направленная по юр.адресу продавца ? Или уже сразу в суд, ведь он категорически отказывается принимать товар обратно и возвращать деньги, на это есть его сообщения в чате сайта. И могу ли я обратиться параллельно в Роспотребнадзор? Или они не занимаются продавцами из других стран?
Добрый день
Распишу кратко общий алгоритм
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
мировой суд — цена не более 100000 р
Срок рассмотрения — до 1 месяца
Более — районный.
Срок — до 2 месяцев
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте продавца
Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес продавца
можно в дополнении требовать расходы на представителя, если обратитесь к нему, компенсацию морального вреда.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.
Это процедура вкратце.
Далее продолжу.
Уважаемая Регина, здравствуйте!
Вас изначально ввели в заблуждение, что продавец, что поддержка.
Вы по закону имеете право вернуть товар, который купили на электронной площадке в течение 7 дней.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
Нужна ли досудебная претензия
Не нужно Вам в Киргизию. Сама претензия — нужна. Для взыскания с продавца 50-процентного штрафа за неудовлетворение требования в добровольном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») Вы обязаны предъявить продавцу требование в досудебном порядке. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
В какой, в наш или его в Киргизии?
Вы можете подать иск в суд по месту Вашего жительства. Это Ваше исключительное право, предоставленное законом. Ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо гласит: "
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e38dd0dc96d081c4325d34a3d2a1cd3d037e7fec/
И могу ли я обратиться параллельно в Роспотребнадзор?
Да, можете и нужно.
Роспотребнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в том числе в сфере дистанционной торговли.
Факт нахождения продавца в другой стране не лишает Вас права на обращение.
Роспотребнадзор может:
— Провести проверку в отношении российского маркетплейса (Wildberries), который предоставил площадку для продажи.
- Взаимодействовать с уполномоченными органами Киргизии в рамках международных соглашений.
- Выдать Вам заключение по существу спора, которое можно приобщить к материалам суда.
Пример из практики здесь
https://www.zakonrf.info/gorsud/doc-f4a7f277-3852-5d85-a084-f0e5d0edd392/
Суть в чем, истец подавал иск именно к ООО «Вайлдберриз», и суд рассмотрел дело по существу и удовлетворил требования. Это судебная практика, подтверждающая Вашу позицию.
Согласно пунктам 3 и 4 статьи 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина.
Маркетплейс выступает стороной, которая принимает оплату, организует доставку и несет ответственность перед Вами как потребителем.
С уважением!
на сайте Вайлдберрис указываются данные продавца.
Можете приложить ссылку с товаром?
ГК РФ Статья 1212. Право, подлежащее применению к договору с участием потребителя \ КонсультантПлюс
Применяется Российское законодательство на основании статьи выше
Договор между Российской Федерацией и Республикой Кыргызстан о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам от 14 сентября 1992 — docs.cntd.ru
Между РФ и Киргизией есть договор о совместном сотрудничестве.
Можно получить исполнительный лист и направить его приставам.
Можно обратиться к суду с заявлением.
На Сайте УФСИН есть инструкция по этому поводу.
Памятка по исполнению решений Российских судов за рубежом