По графику платежей в личном кабинете сумма составляла около 700000 рублей, но когда мы пришли писать заявление

Здравствуйте!

 На вопрос почему так, сотрудник данной организации сказал, что вы брали ковидные каникулы и вторые каникулы как пострадавшая отрасаль при начале СВО.

Если Вам были предоставлен льготный период ( кредитные каникулы), в соответствии с  положениями Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон „О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» от 03.04.2020 N 106-ФЗ, со согласно ст. 6 данного закона

Со дня направления кредитором заемщику уведомления, указанного в части 6 настоящей статьи, условия соответствующего кредитного договора (договора займа) считаются измененными на время льготного периода на условиях, предусмотренных требованием заемщика, указанным в части 1 настоящей статьи, и с учетом требований настоящей статьи. Кредитор обязан направить заемщику уточненный график платежей по кредитному договору (договору займа) не позднее окончания льготного периода.

В связи с этим, Вам был направлен уточненный график платежей.  

По графику платежей в личном кабинете сумма составляла около 700000 рублей

При этом, по окончании срока действия льготного период применяются  ст. 6 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон „О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» от 03.04.2020 N 106-ФЗ. 

Так, согласно п. 23 ст. 6 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон „О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» от 03.04.2020 N 106-ФЗ. 

23. По кредитному договору (договору займа), обязательства по которому обеспечены ипотекой, платежи, указанные в части 21 настоящей статьи и не уплаченные заемщиком в связи с установлением льготного периода, уплачиваются им после уплаты платежей, предусмотренных частью 22 настоящей статьи, в количестве и с периодичностью (в сроки), которые аналогичны установленным или определенным в соответствии с действовавшими до предоставления льготного периода условиями указанного кредитного договора (договора займа), до погашения размера обязательств заемщика, зафиксированного в соответствии с частью 21 настоящей статьи. При этом срок возврата кредита (займа) продлевается на срок действия льготного периода.

В связи с этим, сумма задолженности могла быть изменена. 

График платежей в личном кабинете не верный и нет технической возможности его исправить. 

Возможно это установленный график во время действия льготного период. 

и вторые каникулы как пострадавшая отрасаль при начале СВО.

Уточните, в дальнейшем был предоставлен льготный период, в соответствии с ФЗ от 07.10.2022 N 377-ФЗ  — Федеральному закону «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 07.10.2022 N 377-ФЗ. 

Здравствуйте!

Что делать в таких случаях?

Отказ в предоставлении актуального графика платежей и документов, подтверждающих сумму долга, является нарушением ваших прав.

Несмотря на то, что кредитные каникулы законны, порядок их оформления и информирования заемщика строго регламентирован.

Направьте в банк заявление с требованием предоставить детализированный расчет суммы долга на дату досрочного погашения, включая начисленные, но не уплаченные в период каникул проценты, а также актуальный график платежей.

Это ваше право по ст. 10 Закона «О потребительском кредите» № 353-ФЗ.
Подайте жалобу. Если банк не отреагирует, обратитесь с жалобой в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) — основной регулятор для «Центра доступного жилья», а также в ЦБ РФ. У вас есть основание — нарушение порядка раскрытия информации и ваших прав как потребителя.
Если жалобы не помогут, вы вправе подать иск о признании части долга необоснованной и понужднии банка предоставить надлежащие документы. Ссылайтесь на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 6 Закона № 106-ФЗ, которые обязывают кредитора предоставлять достоверную информацию.

Мы конечно заплатили ту сумму, которую нам указали, но входит, что деньги заплачены со слов сотрудника организации, а не документов.

 
Тот факт, что вы уже внесли платеж, не лишает вас права требовать документального подтверждения его обоснованности и возврата излишне уплаченной суммы, если таковая будет выявлена.