Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Товар ещё не был приобретен, была осуществлена процедура проверки товара (не были списаны деньги за товар)
Вопрос про получение заказа в Wildberries. !Товар был не оплачен, оплата должна была произойти после получения заказа. Показал сотруднику qr, мне был выдан товар как обычно для проверки. Товар был запакован в пластмассовый кейс, а сам кейс был запаян в тонкую прозрачную пленку. Для проверки товара мне пришлось эту пленку разрезать канцелярским ножом. Открыл кейс, проверил товар, мне не подошёл. При попытке вернуть товар, сотрудник сказал что для возврата нужно создать заявку на возврат товара, т.к. заводская упаковка была повреждена - тонкая прозрачная плёнка в которую был запаян кейс. И только после того, как Продавец товара одобрит заявку на возврат, я смогу вернуть товар. В моменте я возразил, т.к. товар ещё не был приобретен, была осуществлена процедура проверки товара (не были списаны деньги за товар). Попросил предоставить регламентирующий документ относительно требования сотрудника. Сотрудник ничего толком мне смог ответить, на что я просто вернул товар как есть и ушел. Подскажи пожалуйста действительно ли мне нужно создавать заявку на возврат или достаточно просто вернуть товар сразу после осмотра?
Здравствуйте, Михаил!
Заявка на возврат товара не требуется. Вы вправе отказаться от товара и вернуть его немедленно без оплаты, так как денежные средства не были списаны и договор купли-продажи не исполнен.
Осмотр товара в пункте выдачи до его оплаты не является передачей товара. Вскрытие упаковки для проверки — часть процедуры ознакомления с товаром и не может служить основанием для отказа в возврате.
Требование сотрудника о создании заявки и получении одобрения продавца противоречит закону.