Здравствуйте заблокировали карту мтс деньги из-за подозрительной операции я нахожусь в Калининградской области а банк мтс деньги в Питере оператор говорит что-бы разблокировали нужно литеть в Питер в банк лично с паспортом хочу у вас узнать есть ли еще какие небудь способы разблокировки карты
Добрый день, Руслан!
Согласно законодательству РФ, банк имеет право блокировать карту при подозрении на мошеннические операции (ФЗ «О национальной платежной системе» №161-ФЗ, ст. 9), однако требование личного присутствия в отделении другого региона для разблокировки представляется избыточным.
Для разблокировки карты МТС Деньги вы можете использовать следующие альтернативные способы:
1. Обратитесь в контактный центр МТС Банка повторно (8-800-250-0-520) и попросите соединить с отделом безопасности или службой поддержки держателей карт. Настаивайте на дистанционной разблокировке после подтверждения вашей личности.
2. Посетите любое отделение МТС Банка в Калининградской области с паспортом. По закону, банк обязан обеспечить обслуживание клиентов во всех регионах присутствия.
3. Направьте письменную претензию через официальный сайт МТС Банка или по электронной почте info@mtsbank.ru, приложив скан паспорта и указав все обстоятельства блокировки.
4. Если банк настаивает на личном присутствии в конкретном отделении, это может нарушать ваши права как потребителя финансовых услуг. В этом случае вы можете направить жалобу в Центральный Банк РФ через интернет-приемную на сайте cbr.ru.
Согласно «Положению о требованиях к обеспечению защиты информации при осуществлении переводов денежных средств» (Положение Банка России №382-П), банк должен обеспечивать возможность восстановления доступа к счету с использованием дистанционных каналов после надлежащей идентификации клиента.
Удачи в делах!
