Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продавец отказался вернут деньги так каа упаковка не его, так же в слежбе техподдержки отказали так же сославшись на ответ продавца
Добрый день. Заказала на валдбериз костюм тройку, на пункте выдачи заберал муж ему не предложили открыть посмотреть товар. В итоге когда принес домой оказался вскрытая упаковка в которой была одна жилетка. Продавец отказался вернут деньги так каа упаковка не его, так же в слежбе техподдержки отказали так же сославшись на ответ продавца.
Добрый день, Елена!
В Вашей ситуации нарушены права потребителя. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Алгоритм действий:
1. Составьте письменную претензию в адрес Wildberries с требованием возврата денежных средств в связи с непредоставлением полного комплекта товара. Основание: ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» (передача товара ненадлежащего качества).
2. К претензии приложите:
— Копию чека/заказа
— Фотографии полученного товара (жилетки)
— Описание заказанного комплекта
3. Направьте претензию через личный кабинет на сайте Wildberries и дублируйте её заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
4. Если в течение 10 дней не получите ответ или получите отказ, обратитесь с жалобой:
— В Роспотребнадзор
— В полицию (по факту мошенничества со стороны продавца)
Важно: Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров...», при дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Тот факт, что муж не проверил товар при получении, не лишает Вас права на возврат некомплектного товара, так как фактически Вам был передан товар, не соответствующий заказу.
Удачи в делах!