Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Настоящий договор может быть изменён по соглашению Сторон, составленному в письменной форме и подписанному Сторонами
Доброго времени суток! Мы сейчас в поисках квартиры. Пришли в компанию этажи за помощью в продаже вторички и покупки нового жилья. Так получилось, что мы заключили с ними договор, в надежде что у нас будет сделка. Без этого договора нам отказали просчитать ипотечную ставку нескольких банков. После заключения договора риэлтор оценил нашу квартиру занизив ценник минимум на 700 т.р., а кредитный специалист скинул ссылки и предложил самим узнать ставки в банках. Хотя нам обещали все сделать за нас и после этого мы должны были выйти на сделку покупки нового жилья. На мой взгляд, услуга не оказана и я не хочу платить за это 27000. Подскажете пожалуйста, как быть.
Договор ⬇️
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по консультированию и помощи в оформлении заявки/анкеты на получение кредитных средств в кредитной организации/банке (далее по тексту
«Банк») на сумму (Ноль) рублей.
1.2. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя.
1.3. Исполнитель обязуется оказать следующие услуги:
1.3.1. Провести устную консультацию по условиям кредитования;
1.3.2. Помощь в оформлении заявления/анкеты, для получения кредита в выбранном Заказчиком Банке;
1.3.3. Помощь в копировании/сканировании документов, заполнении заявления/анкеты, а также при необходимости осуществить доставку и передачу сформированного Заказчиком пакета документов в Банк.
1.4. Исполнитель оказывает услуги Заказчику и настоящий договор действует, в течение года, с момента получения от Заказчика необходимой
информации и документов (заявки/анкеты, перечень документов, необходимых для получения ипотечного кредита, согласно списка и требований Банка).
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги в объёмах и сроках, определённых настоящим договором.
2.2. Исполнитель имеет право требовать оплаты оказанных услуг или выполненных работ.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
3.1. Заказчик обязуется:
3.1.1. Сообщить Исполнителю свой электронный адрес для уведомления о решении Банка, адрес электронной почты
3.1.2. Оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего договора.
3.2. В целях исполнения настоящего договора Заказчик даёт согласие на обработку и передачу персональных данных в Банки, а при необходимости обязуется предоставить согласие созаемщиков и/или поручителей на обработку и передачу персональных данных в Банки, в т.ч. на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, в т.ч. переработку,
направления Исполнителю письменного уведомления, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, и считается отозванным по истечении одного месяца с момента получения Исполнителем соответствующего уведомления, при условии, что на момент отзыва согласия между Заказчиком и Исполнителем не будет действующих договорных отношений. Исполнитель имеет право передавать персональные данные Заказчика для их обработки третьим лицам, без согласования с Заказчиком.
4. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1. Вознаграждение Исполнителя за оказание услуг по одобрению кредитной заявки Заказчика выплачивается Заказчиком в течение 1 (одного) дня с
момента использования одобренной кредитной заявки.
4.2. Фактом исполнения обязательств Исполнителем считается использование Заказчиком одобренной Исполнителем заявки или скидки в отношении
4.3. Размер вознаграждения Исполнителя по одобрению кредитной заявки Заказчика составляет 27 000 (Двадцать семь тысяч) рублей.
4.4. При наличии заключённого Агентского договора на покупку объекта недвижимости, заключенного между Исполнителем и Заказчиком, и оплаты
последним в полном объёме услуг по данному договору, услуги по настоящему договору считаются безвозмездными и оплате не подлежат.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим
законодательством РФ.
5.2. За нарушение Сторонами условий настоящего договора, Сторона, не исполнившая условия настоящего договора, уплачивает другой Стороне неустойк
з размере 1% (Один процент) в день от цены настоящего договора, по день полного исполнения своих обязательств
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. Все споры и разногласия, возникшие между Сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются в порядке, установленном
действующим законодательством РФ.
6.2. Настоящий договор может быть изменён по соглашению Сторон, составленному в письменной форме и подписанному Сторонами.
6.3. Настоящий договор, может быть расторгнут по соглашению Сторон либо по иным основаниям, установленным действующим законодательством РФ и
настоящим договором.
6.4. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до момента исполнения Сторонами всех принятых на себя
обязательств по настоящему договору.
6.5. Стороны согласовали возможность факсимильного воспроизведения подписи лица, действующего от имени Исполнителя, с помощью средств
механического или иного копирования.
.6. Стороны договорились, что акт приёма-передачи выполненных работ по настоящему договору составляться не будет, а фактом выполнения работ буде
читаться поданный Исполнителем пакет документов с заявкой/анкетой Заказчика на получение одобрения Банка
7. В случае изменения адреса Стороны, она обязана в течение 3-х (трех) дней, в письменной форме известить об этом другую Сторон
8. Исполнитель уведомляет Заказчика о решении Банка способом указанным Заказчиком в п.3.1.1 настоящего договора и/или Банк уведомляет Заказчи
о принятом решении.
6.9. Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, по одному для каждой из Сторон. Настоящий договор Сторонами получен.
Факты и ключевые условия договора
1.1. Вы подписали договор с компанией (риелтор / кредитный брокер), предмет договора (п.1.1–1.3):
– устная консультация по условиям кредитования;
– помощь в заполнении анкеты/заявления в Банк;
– помощь в сборе/сканировании и передаче пакета документов в банк.
1.2. Оплата по договору (п.4.1–4.3):
– вознаграждение 27 000 руб.
– уплачивается в течение 1 дня с момента использования одобренной кредитной заявки;
– фактом исполнения обязательств считается использование вами одобренной через них заявки или скидки.
1.3. Отдельно: при заключённом и оплаченном агентском договоре на покупку объекта недвижимости по п.4.4 услуги по данному договору становятся безвозмездными.
1.4. По факту:
– риэлтор занизил оценку вашей квартиры (это к другому договору – агентскому, а не к этому кредитному);
– кредитный специалист фактически не выполнил обещанное «полное сопровождение» (скинул ссылки и предложил сами узнать ставки);
– одобренной через них заявки вы не использовали, на сделку не вышли.
С точки зрения текста договора: пока вы не воспользовались одобренной заявкой/скидкой, юридически основания требовать 27 000 руб. у исполнителя нет.
Нормы права и квалификация ситуации
2.1. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Вы – потребитель, компания – исполнитель. Применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1:
– ст. 4: исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества;
– ст. 10: обязанность предоставить достоверную информацию об услуге, её объёме, цене и условиях;
– ст. 12: ответственность за недостоверную/неполную информацию;
– ст. 16: запрет навязывания дополнительных услуг – запрещено обусловливать предоставление одних услуг обязательным заключением договора на другие услуги.
Ваши слова о том, что «без договора нам отказались считать ставки в банках» – признаки навязывания платной услуги, чтобы получить то, что по сути является бесплатной консультацией/предварительным расчётом.
2.2. Исполнение обязательства по договору
– В силу ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться в соответствии с условиями договора и законом.
– По самому договору момент возникновения обязанности оплатить чётко привязан к использованию одобренной кредитной заявки (п.4.1–4.2). Пока заявка не одобрена и не использована – услуга, ради которой вы платите 27 000 руб., юридически не состоялась.
2.3. Односторонний отказ
– По ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любой момент при условии оплаты фактически оказанных услуг.
– Но у вас оплата по договору и так «отложена» на момент использования одобренной заявки. То есть если вы вообще не будете пользоваться услугами (не подадите через них заявление или не будете использовать одобренную ими заявку), то платный результат не наступает.
Вывод по вашим вопросам
3.1. Можно ли не платить 27 000 руб.
– Из текста договора следует, что обязанность оплатить 27 000 руб. возникает только при факте использования одобренной заявки/скидки, сформированной через исполнителя.
– Если:
– заявка через них не одобрена,
– или вы не использовали одобренную ими заявку (взяли ипотеку без их участия / не брали вовсе),
то формально основания требовать оплату по п.4.1–4.3 нет.
3.2. Можно ли расторгнуть договор
– Да, вы можете направить исполнителю письменный отказ от договора по ст. 782 ГК РФ, указав, что:
– от дальнейшего исполнения договора отказываетесь;
– одобренной кредитной заявкой, сформированной через исполнителя, не пользовались и пользоваться не будете;
– просите не выставлять вам требования об оплате, поскольку условия п.4.1–4.3 не наступили.
3.3. Навязывание услуг
– Требование «подписать договор за 27 000, иначе мы даже не посчитаем ипотеку» – по смыслу ст.16 ЗоЗПП может рассматриваться как навязывание дополнительной платной услуги.
– Это аргумент в вашу пользу, если компания будет требовать деньги или угрожать судом – вы сможете ссылаться на ст. 16 как на незаконность самой схемы навязывания.
Практический алгоритм действий
4.1. Зафиксировать отсутствие использования их услуги
Сохранить переписку/скриншоты:
– где кредитный специалист присылает только ссылки и предлагает «самим» узнавать ставки;
– отсутствие факта подачи заявки через них (нет анкеты, нет ваших подписей на заявлениях в банк через их сервис).
Если вы брали ипотеку/одобрение напрямую в банке или через другого партнёра – взять справку/выписку из банка, подтверждающую, что:
– заявка оформлялась без участия «Этажей» / этой компании;
– никакой партнёрский код/скидка по их линии не применялась.
4.2. Направить компании письменное заявление
Кратко по сути:
– указать, что фактически:
– устная консультация была формальной/неполной;
– помощь в заполнении анкеты и сборе документов не оказывалась;
– заявка в банки через исполнителя не подавалась;
– вы одобренной через исполнителя заявкой/скидкой не пользовались и пользоваться не будете;
– сослаться на п.4.1–4.3 договора:
– обязательство по оплате возникает только при использовании одобренной заявки;
– поскольку такой факт отсутствует, у компании нет оснований требовать 27 000 руб.;
– сослаться на ст. 782 ГК РФ (отказ от договора возмездного оказания услуг) и ст. 16 ЗоЗПП (запрет навязывания платных услуг);
– потребовать подтвердить отсутствие финансовых претензий и прекратить обработку ваших персональных данных для целей кредитного брокера (можно дополнительно отозвать согласие на ПД по Закону № 152-ФЗ).
4.3. Если начнут требовать оплату / угрожать судом
– Письменно (и спокойно) отвечать:
– акта оказанных услуг нет (договором он заменён фактом подачи заявки, которого не было);
– условия п.4.1–4.3 не наступили;
– навязывание договора как условия расчёта ставок – нарушение ст. 16 ЗоЗПП;
– в случае подачи иска вы заявите встречные требования о признании условий договора (в части навязывания) недействительными и о защите прав потребителей.
– При необходимости – жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (по ПД), описав схему: без договора не предоставляют расчёт, формально подписали договор, услуги по сути не оказаны, требуют оплату.
Итог
По самому тексту договора ваш платёж 27 000 руб. привязан к факту использования одобренной через них заявки/скидки. Если вы через них не одобрялись и не пользовались их «одобренной» ипотекой, обязанности платить не возникает.
Вы вправе прекратить отношения: письменно отказаться от договора по ст. 782 ГК РФ и уведомить, что одобренной через них заявкой не пользовались и не будете пользоваться.
Поведение компании, когда без заключения платного договора вам отказали даже в расчёте ставок, можно расценивать как навязывание дополнительных услуг (ст. 16 Закона о защите прав потребителей), что усиливает вашу позицию при любом споре.
Буду рада Вашей положительной оценке ответа (плюсику).
Если мои материалы вам полезны, Вы можете отблагодарить меня по ссылке m.pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4241969/
даже 100-200-300 ₽ очень помогают продолжать писать и отвечать на вопросы. Спасибо за любую поддержку!
С уважением,
Набатова Екатерина