Что делать, если купленный б/у холодильник не холодит и продавец не возвращает деньги

Добрый день.

Ваша ситуация — это договор купли-продажи между физлицами, регулируемый ГК РФ (ст. 475: при существенных недостатках товара вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги). ЗоЗПП здесь не применяется, так как продавец не ИП

Порядок действий:

• Соберите доказательства (скрины, переводы, фото дефекта).
• Направьте претензию продавцу заказным письмом с описью и уведомлением (требуйте возврат денег в 10 дней).
• Если ответа нет — подайте иск в мировой суд по месту жительства продавца (мировой суд рассматривает иски до 50 000 руб., ст. 23 ГПК РФ)

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

 В данной ситуации покупатель имеет право требовать возврата денег за неисправный бывший в употреблении холодильник, так как продавец не выполнил обязательство по возврату товара и средств. Согласно закону «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Действия для защиты прав.

Составление претензии.

Необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за товар. В претензии следует указать:

обстоятельства покупки и обнаружения неисправности;

требование о возврате средств;

срок для удовлетворения требования (обычно 10 дней с момента получения претензии).

К претензии нужно приложить копии доказательств:

скриншоты диалогов и переводов;

документы, подтверждающие покупку (чек, договор, если они есть).

Претензию можно отправить:
заказным письмом с уведомлением о вручении;
Обращение в суд.
Если продавец игнорирует претензию или отказывается возвращать деньги, можно подать иск в суд. В исковом заявлении можно требовать:

возврата уплаченной суммы;
компенсации расходов на  юридические услуги;

возмещения морального вреда. 

С благодарностью, Александр.