Как получить возврат стоимости новых билетов, если туроператор изменил дату вылета?

Здравствуйте, Елена.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяются также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п. 8 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Таким образом, на турагенте лежит обязанность о полном и своевременном информировании Вас об изменениях, произошедших в туристском продукте, в том числе, в части вылета.

Чаще всего судебная практика говорит о том, что просто переслать документы, без дополнительного акцентирования на произошедших изменениях, недостаточно.

В суде будут выясняться все обстоятельства изменения рейса, информирование об изменениях и их достаточность.

Обратите внимание, например, на это определение суда:

https://oblsud--svd.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=17909522&delo_id=5&new=5&text_number=1

В нем турагент вообще не проинформировал туристов, за что понес ответственность.

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о не возврате провозной платы, при расторжении договора уплаченная провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций, (например, аэропортовых сборов).

 Отказ от поездки без уважительной причины предполагает компенсацию только за билеты по возвратным категориям. Перевозчик оставляет за собой право устанавливать собственные требования – вернуть деньги полностью или со штрафом. ( Статья 108 ВК РФ)

 В   этом  случае Вы были должны предупредить компанию об отказе от поездки.

Тогда авиакомпания  оставляет за собой право устанавливать собственные требования – вернуть деньги полностью или со штрафом. 

•  Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.
•       Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа.
•       Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
•      Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.  
•     Последний срок возврата авиабилета – до окончания регистрации пассажиров, то есть за 40 минут до вылета.

 Но если Вы  вообще не оповестили перевозчика  и у  Вас нет уважительной  причины, поскольку  Ваша  невнимательность к таковой не относится, то деньги Вам  вернуть будет сложно, несмотря даже на предварительный договор, т.к. оснований для вынужденного возврата билетов у Вас нет.