Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте купили духовой шкаф, был брак нам об этом сказали, что была заменена дверца на нем, а остольное
Здравствуйте купили духовой шкаф, был брак нам об этом сказали, что была заменена дверца на нем, а остольное все работает, сказали что гарантия год на него , но оказывается что на бумаге было написано что гарантия на этот товар 2 недели, обратились мы в магазин из-за того что не работает вентилятор в нем и нам сказали что гарантия уже закончилась, и что делать не знаем.
Добрый день, Марина!
В Вашей ситуации есть несколько важных юридических аспектов:
1. **Гарантийный срок на товар с недостатками**:
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя. При этом, если Вам при покупке сообщили о недостатках товара (замененной дверце), это не лишает Вас права предъявить претензии по другим недостаткам (неработающему вентилятору).
2. **Противоречие в сроках гарантии**:
Если устно Вам сообщили о гарантии 1 год, а в документах указано 2 недели, применяется п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными.
3. **Минимальный гарантийный срок**:
Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования в пределах 2 лет со дня передачи товара. Для технически сложных товаров (к которым относится духовой шкаф согласно Постановлению Правительства РФ №924 от 10.11.2011) минимальный гарантийный срок не может быть менее 1 года.
4. **Ваши действия**:
— Направьте письменную претензию в магазин с требованием безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта вентилятора)
— Укажите в претензии на противоречие между устной информацией о гарантии и документами
— Сошлитесь на п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» о минимальном гарантийном сроке
— Установите разумный срок для ответа (10-14 дней)
5. **Если магазин откажет**:
Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд. При этом потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Удачи в делах!