Отвезли в магазин, продавец отказался принимать, ссылаясь на срок давности

Здравствуйте, Рахима!

Отказ магазина принять обратно унитаз ссылаясь на «срок давности» — неправомерен. Важно понимать, что срок предъявления требований в отношении товара с недостатками зависит от наличия/отсутствия гарантии, а также от того, когда дефект был выявлен и можно ли доказать, что он возник до или в момент передачи товара.

Даже если гарантия отсутствует, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки были обнаружены в пределах двух лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В вашем случае этот срок не истёк, так как покупка была летом 2025 года.

Продавец может требовать проведения экспертизы, но обязан принять товар и выдать расписку о приёме. Отказ без экспертизы или заключения незаконен. Тем более, если дефект очевиден и не связан с установкой — например, трещина, скол, заводской брак.

Ваша ситуация усугубляется тем, что вы оставили унитаз в магазине без акта приёма. Это может осложнить дальнейшее доказывание факта передачи товара и предъявления претензии.

Рекомендую срочно:

— Явиться в магазин и письменно зафиксировать факт оставления товара, предъявив требование о возврате денег или замене (в двух экземплярах, на вашем — с отметкой).

— Указать, что вы настаиваете на проведении проверки качества или экспертизы, если магазин сомневается в происхождении брака.

— Письменный отказ магазина или игнор претензии — основание для обращения в суд или Роспотребнадзор.

Могу помочь подготовить претензию в магазин с обоснованием по Закону, а также — исковое заявление, если потребуется.

Подскажите, есть ли чек или другой документ, подтверждающий покупку? Когда именно летом был приобретён унитаз?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!